УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

Главная > Положения и условия

Предмет Cоглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) является договором между клиентом («Вами», «Вы», «Ваш» и т.д.) и Delivered («нами», «мы», «наш» и т.д.) о порядке использования клиентом сайта для приобретения и пересылки корейских товаров. Регистрируясь на Delivered, Вы соглашаетесь с настоящим Соглашением и всеми другими правилами, включая, но не ограничиваясь, те, которые описаны в нижеприведенных разделах и подразделах. Вы также соглашаетесь с тем, что не будете злоупотреблять нашим сервисом и использовать его в любых запрещенных, аморальных и/или незаконных целях. Если при пользовании сайтом Вы нарушаете какие-либо законы, правила или положения, мы оставляем за собой право приостановить действие вашей учетной записи или удалить ее по своему усмотрению. Ниже приводится общий перечень ваших прав и обязанностей как пользователя Delivered:

Регистрация:

При регистрации на сайте от Вас требуется предоставить лишь основную информацию; однако в дальнейшем нам потребуется более детальная информация. Для того чтобы создать аккаунт Delivered и использовать его, Вам должно быть не менее 18 лет.

Передача информации:

Ни при каких обстоятельствах Вам не разрешено переносить информацию со своей Учетной записи на другую Учетную запись. То есть Ваши посылки не могут быть перезаписаны на другую Учетную запись, кроме как в целях исправления допущенной нами ошибки.

Использование веб-сайта:

Используя наш веб-сайт, Вы соглашаетесь со всеми применимыми местными, государственными, национальными и международными законами и нормативными актами (включая, но не ограничиваясь, почтовые правила Республики Кореи и все правила, установленные иностранными юрисдикциями и почтовыми службами).

Безопасность:

Вы несете полную ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля и Учетной записи. Пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно, если у Вас есть подозрения о несанкционированном использовании Вашей учетной записи или любом другом нарушении безопасности.

Удаление Вашей Учетной записи:

Вы можете удалить свою Учетную запись в любое время, если у Вас нет незавершенных транзакций, посылок в пути и т. д.

Проверка информации:

В целях обеспечения Вашей безопасности Вам может потребоваться пройти верификацию. Информация, которую мы можем запросить, включает юридическую документацию, такую как водительские права, паспорт и/или другие документы, которые помогут нам идентифицировать Вашу личность.

Баланс Вашего счета:

На баланс Вашего счета насчитывается цифровая валюта, которая может быть использована для любых транзакций на нашем веб-сайте. Обратите внимание: мы обязуемся не пополнять баланс и не снимать электронные деньги без Вашего разрешения, если только изменения количества средств на счету не связаны с незаконной или аморальной деятельностью, или данные средства не получены посредством таковой деятельности. В зависимости от ситуации мы можем принять решение произвести возврат средств напрямую на счет или предоставить бесплатные услуги (или услуги по пониженной стоимости).

Неподходящие покупки / запрещенные предметы:

• Используя наш сервис, Вы соглашаетесь соблюдать руководящие принципы, которые рассматривать определенные товары в качестве неприемлемых (и, следовательно, не подлежащих пересылке). Товары могут не подлежать пересылке, если: XNUMX) IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), ИКАО (Международная организация гражданской авиации) или любая другая соответствующая организация классифицируют их как опасные или запрещенные, или XNUMX) мы не можем безопасно или легально отправить их. Если мы получим товар, которые не можем отправить, мы свяжемся с Вами. Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отклонять любой товар, который, по нашему мнению, не подходит для пересылки, даже если на его пересылку нет законодательного запрета.
• Если «неподходящая покупка» была доставлена на наш склад, это не обязательно означает, что мы можем отправить ее. Вам будет предоставлено несколько вариантов на выбор: уничтожить посылку, вернуть ее в магазин и т. д. Даже если Вы уже оплатили доставку, нам, возможно, придется аннулировать транзакцию. Мы не несем ответственности за эти товары. Если Ваши товары будут арестованы или конфискованы таможней, мы не обязаны предоставлять Вам возмещение, льготы или какие-либо другие виды компенсации. Список запрещенных предметов разнится от страны к стране. В случае Российской Федерации этот список включает предметы, перечисленные здесь.

Наши услуги

Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению пересматривать или изменять настоящее Соглашение (мы обязуемся уведомлять Вас о любых изменениях). Ниже представлен список услуг, предоставляемых Delivered, наших обязанностей по отношению к Вам в процессе предоставления этих услуг и Ваших обязанностей при пользовании этими услугами:

Получение посылок:

За посылки, которые Вы отправили на наш склад, но не оповестили о них нас через форму «Мое входящее отправление» (то есть ASN), при получении будет взиматься плата в размере 5 долларов США. Если при заполнении формы Вы указали ложный или заведомо неверный номер отслеживания, с Вас также будет взимается дополнительная плата.

После получения товара мы собираем всю информацию, необходимую для точной идентификации и доставки посылки Вам. При необходимости мы откроем и осмотрим упаковку. При получении «негабаритных» посылок могут взиматься дополнительные сборы. Негабаритной считается посылка, размер которой равен или превышает 120 см, и/или общий вес которой равен или превышает 65 кг.

Мы не несем ответственности, если полученные товары не соответствуют тому, что Вы заказали, но мы будем рады помочь Вам исправить ситуацию. То есть мы не несем ответственности за посылку и ее содержимое до тех пор, пока она не будет получена нашими сотрудниками. Если посылка потеряна при транспортировке на наш склад, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, решайте любые соответствующие вопросы напрямую с продавцом, отправителем или перевозчиком.

Полученные нами товары при необходимости могут быть переупакованы в другую коробку или пакет. Если вы хотите сохранить оригинальную вторичная упаковку, не забудьте указать это при заполнении формы «Мое входящее отправление».

Получение почты:

Мы не получаем и не отправляем письма и открытки.

Хранение:

Мы обязуемся хранить Ваши посылки бесплатно до 1 месяца. Спустя месяц доставка посылки будет стоить больше на 1 доллар за каждый дополнительный день. Максимальный период хранения составляет 1 дней. Delivered оставляет за собой право ликвидировать содержимое посылки, которая не была отправлена со склада за вышеуказанный период. Лимит хранения является накопительным и распространяется также на консолидированные пакеты. То есть переупаковка Ваших продуктов не обнуляет таймер в 60 месяц (и 1 дней).

Переупаковка / объединение:

Если Вы запросите переупаковку, мы объединим содержимое всех выбранных пакетов в одну коробку, чтобы сэкономить место (и расходы на доставку). Обычно при консолидации мы удаляем всю дополнительную информацию – упаковочные листы, дополнительную упаковку и т. д. После завершения переупаковки любые дополнительные запросы на переупаковку будут отклонены.

Отправка и доставка:

Мы отправим Вам вашу посылку, как только вы оплатите доставку. На данный момент мы предлагаем два варианта доставки: доставка до пункта выдачи и курьерская доставка. Мы также оставляем за собой право в любое время добавлять, изменять или удалять любую доступную службу или метод доставки.

Если по какой-либо причине выбранный Вами сервис недоступен, мы постараемся подобрать сопоставимый по качеству доставки сервис от другого перевозчика (если мы не сможем найти подходящий вариант, мы свяжемся с Вами). Если в результате использования другого оператора стоимость пересылки понизится, разница будет перечислена Вам на бонусный баланс аккаунта. Если в результате использования другого оператора стоимость превысит оплаченную Вами сумму, Delivered покроет разницу

Исправление адреса:

Мы можем изменить Ваш адрес даже после того, как транспортная этикетка была напечатана и приклеена на упаковку. Более того, если посылка уже была отправлена, мы можем связаться с перевозчиком, чтобы обновить адрес (хотя при этом может взиматься дополнительная плата). Если изменение адреса вызвано ошибкой сотрудника Delivered, мы покроем все расходы связанные с изменением адреса.

Стоимость доставки - Онлайн калькулятор:

Для Вашего удобства мы предлагаем Вам воспользоваться нашим калькулятором для оценки стоимости доставки. Вы сможете узнать ориентировочную стоимость доставки, указав Ваше местоположение.

Расчеты приблизительные; мы не можем знать точную стоимость до тех пор, пока посылка не окажется на нашем складе (фактический вес и/или размер посылки часто отличаются от тех, которые указаны продавцом или перевозчиком, доставляющим товар из магазина на наш склад). Также, стоимость доставки не включают таможенные пошлины, налоги или другие расходы, понесенные при импорте товаров, – они взимаются перевозчиками и/или таможенной службой Вашей страны.

При определении стоимости доставки сравниваются фактический и объемный вес посылки, чтобы определить какой из них больше. Больший вес используется для расчета стоимости отправления. Объемный вес – это расчетная величина, отражающая плотность груза. Он рассчитывается по следующей формуле: Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / делитель, который устанавливает компания-перевозчик = Объёмный вес (кг).

Мы оставляем за собой право менять калькулятор стоимости доставки по мере необходимости, включая как обновление тарифов, так и добавление новых функций. По мере расширения списка услуг, они будут добавляться в онлайн-калькулятор, что позволит Вам лучше оценить стоимость пользования нашим сервисом в целом, а не только за стоимость доставки.

Услуги торгового консьержа - Мы покупаем и отправляем:

Если Вы испытываете сложности с оплатой покупки на корейском сайте, мы можем приобрести товар от Вашего имени. Пожалуйста, обратите внимание: за данную услугу взимается дополнительная плата, включая комиссионный сбор за обработку заказа и за транзакцию. Мы не покупаем товары до тех пор, пока Вы не заплатите.

Если после оплаты мы узнаем при заказе, что стоимость товара в Интернет-магазине изменилась, мы свяжемся с Вами по электронной почте и попросим доплатить разницу. Просим понимания, что все изменения в стоимости товаров полностью зависят от продавцов. Чтобы свести к минимуму вероятность такой ситуации, пожалуйста, оплатите заказы как можно быстрее.

Страхование и претензии - Повреждение, потеря посылки и т.д.

За исключением посылок, отправленных K-Post (Почтой Кореи), все исходящие посылки автоматически страхуются. Размер возмещения зависит от политики конкретного перевозчика. Если Вы обнаружили, что заказанные товары повреждены или отсутствуют, Вам следует подать претензию непосредственно местному перевозчику, который доставил Вам посылку. Получив от перевозчика подтверждение о принятии жалобы, подождите назначенный период. Если у Вас возникнут проблемы, Вы можете связаться с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Если посылка (или товар) была утеряна или повреждена на нашем складе, мы возместим Вам полную стоимость (мы берем на себя полную ответственность, если только не сможем доказать, что в случившемся нет нашей вине).

Если входящее отправление окажется поврежденным, мы немедленно уведомим Вас. Хотя мы постараемся насколько возможно помочь Вам, этот вопрос Вам нужно будет решить напрямую с перевозчиком и/или отправителем.

Возврат и обмен:

Если продукт все еще находится на нашем складе, мы готовы помочь Вам вернуть его продавцу (но Вам потребуется самостоятельно изучили процедуру возврата продавца). Любые запросы на возврат, обработанные нами и отправленные с нашего склада, будут облагаться комиссионным сбором в размере 10 долларов США. Если продавец не предоставит транспортную этикетку для обратной доставки, дополнительные расходы по доставке продавцу также ложатся на Вас. В случае если Вы воспользовались услугой Мы покупаем и отправляем, в зависимости от политики продавца от Вас может потребоваться оплатить пеню («restocking fee»).

Если товар уже отправлен с нашего склада, Вам нужно будет или самостоятельно организовать процесс возврата или отправить посылку обратно нам, и мы поможем Вам с возвратом. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, изложенной в предыдущем пункте.

Фотографии продукта:

По запросу мы можем сфотографировать содержимое Вашей посылки. Если Вам нужны снимки чего-либо конкретного, пожалуйста, сообщите нам об этом. Плата взимается в размере 2 долларов США за фотографию товара.

Обслуживание клиентов:

Наша служба поддержки будет рада помочь Вам решить любые проблемы, связанные с вашими посылками, товарами и т. д. Обычно мы отвечаем в течение 48 часов в будние дни, если только Вы не отправили Ваш запрос в пятницу. По любым вопросам вы можете обращаться в нашу службу поддержки по адресу [электронная почта защищена].

Правовые вопросы

Данное Соглашение вступает в силу в момент регистрации Вами на сайте Delivered. Пользуясь нашим сайтом, Вы автоматически соглашаетесь соблюдать следующие условия, касающиеся любых юридических и моральных норм, которые могут возникнуть:

Судебный иск:

Вы соглашаетесь не предпринимать никаких юридических действий против нас, которые касаются (или вытекают из) наших услуг не: направив предварительно нам по почте заказным письмом или национальной курьерской службой нам письмо, в котором будет изложена фактическая и юридическая сторона проблемы; попытавшись решить вопрос мирным путем в течение не менее 40 дней. Любые разногласия будут регулироваться законодательством Республики Корея.

Освобождение от ответственности:

Вы соглашаетесь с тем, что несете ответственность и гарантируете возмещение убытков, освобождаете от ответственности и ограждаете Delivered (и его акционеров, должностных лиц, директоров, агентов, партнеров, сотрудников и независимых подрядчиков) от ответственности по всем требованиям, претензиям, убыткам (включая косвенные убытки), обязательствам, ущербу и расходам (включая гонорар адвоката и другие судебные издержки), возникающим в результате: любого упущения, пренебрежения, неточности и т. д. с Вашей стороны; оформления нами документов, включая накладные на груз, перевозимый самолетом, или любой другой документ, необходимый для осуществления перевозки, за исключением претензий, возникающих по причине грубой небрежности или намеренного противоправного действия Delivered; предоставления Вами ложных или неточных сведений; несоблюдения Вами любых положений законодательства применимого при экспорте или импорте товара.

Ограничение ответственности:

Delivered не несет ответственности за упущенную выгоду или ущерб в связи с нашими услугами, аффилированными компаниями/партнерами (включая перевозчиков) или настоящим Соглашением. Если вы не оформляете полис страхования перевозок, ни при каких обстоятельствах мы или наши поставщики не несем ответственности за стоимость отправления, превышающую 100 долларов США. Кроме того, мы не несем ответственности за пакеты, которые были повреждены в процессе перевозки при доставке на ваш корейский адрес. Мы сообщим вам, если получим поврежденный товар. Вы должны будете напрямую связаться с продавцом, кроме случаев, когда товар(ы) был(и) приобретен(ы) нами по запросу «Закажите для меня».

Все претензии в связи с повреждением или утратой товаров, которые были обработаны на нашем складе (и доставлены с использованием наших методов доставки), должны быть поданы в течение 3 дней с даты получения посылки. Если вы не подали жалобу в течение 3 дней, мы освобождаемся от любой ответственности.

Мы не несем ответственности за какие-либо штрафы, убытки или ущерб, понесенные из-за того, что Ваши товары (или связанная с ними документация) были изъяты таможней или другими органами власти.

Отказ от гарантийных обязательств:

Мы предоставляем сетевые услуги по принципу «как есть» и «как доступно» (то есть по мере их создания). Мы сохраняем за собой право в любое время по той или иной причине приостановить доступ к определенной услуге (или услугам).

Торговые марки:

Delivered, его логотипы и дизайн являются зарегистрированными в ряде стран (или проходящими регистрацию) товарными знаками. Пользование нашим веб-сайтом не дает Вам автоматически право на использование какого-либо из наших товарных знаков. Они не могут быть скопированы, загружены, воспроизведены, модифицированы, опубликованы, переданы или распространены в любом виде, без письменного разрешения Delivered.

Назначение Delivered Вашим агентом:

Вы назначаете Delivered в качестве агента и даете все полномочия представлять Вас (при прохождении процедуры таможенного оформления и подготовке товаросопроводительных документов) в рамках, установленных законом. Нам может потребоваться подготовить (от Вашего имени) Сертификат происхождения для товаров, произведенных в Южной Корее и/или Экспортную декларацию грузоотправителя (S.E.D.) Вы несете ответственность за любые сборы, сопряжены с этими формами.

Соблюдение импортно-экспортных требований - таможенные декларации и информация о стоимости грузов:

Клиент несет ответственность за указание правильной стоимости товара на нашем веб-сайте. Взаимно согласовано, что вы можете изменить таможенную стоимость товара; так как на наем сайте есть такая функция, Вы можете точно отобразить значение (которое не обязательно является розничной стоимостью). На нас лежит ответственность за соблюдение всех применяемых корейских законов, правил и положений об экспорте. Как владелец отправленного товара, вы несете ответственность за соблюдение законов вашей страны об импорте. Вы обязуетесь предоставить точную, достоверную и полную информацию для оформления любой документации, необходимой для соблюдения применяемых законов, правил и положений, касающихся импорта/экспорта.

Идентификация пользователя:

По запросу нам может потребоваться, чтобы Вы подтвердили свою информацию. Это помогает предотвратить мошенничество. Для этого: нам может потребоваться, чтобы Вы подтвердили свою личность и платежную информацию; мы оставляем за собой право отказать в размещении заказов или в пересылке товара, пока все не будет проверено; мы не принимаем чеки или наличные отправленные по почте на наш адрес; и мы в праве проверить подозрительную активность Вашей учетной записи, приостановить или запретить Ваше использование нашим сайтом в случае необходимости.

Мошенничество:

Если Вы заподозрены в мошенничестве - либо нами, либо сторонней организацией - мы оставляем за собой право защитить себя от заведомо мошеннической деятельности. В этом случае мы можем: удерживать товар на нашем складе до тех пор, пока Вы не докажете, что приобрели его законным путем; приостановить действие Вашей учетной записи (на временной или постоянной основе); или по мере необходимости предпринять любое другое действие, с Вашим разрешением или без него.

Прочее

Вирусы / вредоносное ПО:

Нами приняты меры предосторожности для защиты нашего сайта от вирусов, вредоносных программ, троянов и т.д. В случае если эти меры предосторожности окажутся неэффективными, мы незамедлительно уведомим Вас по электронной почте.

Не зависящие от нас обстоятельства:

Мы не несем ответственности за какие-либо убытки или ущерб, вызванные не зависящими от нас обстоятельствами. Они включают в себя следующие обстоятельства, но не исчерпываются ими: стихийные бедствия, такие как пожар, ураган, наводнение, шторм, туман; «форс-мажорные обстоятельства», такие как эмбарго, авиакатастрофа, война, гражданские волнения, беспорядки; и электрическое или магнитное повреждение – или стирание – электронных или фотографических изображений, данных или записей.

Розничные торговцы, которые не отправляют товар экспедиторам:

К сожалению, некоторые предприятия розничной торговли предпочитают не отправлять товары экспедиторам. Хотя в нашей деятельности нет ничего незаконного, они вправе отказать в доставке своей продукции на наш адрес. Если Вы хотите приобрести у них товар, свяжитесь с нами, и мы постараемся Вам помочь.

Отзывы клиентов:

Мы будем рады, если Вы решите дать объективную оценку нашим услугам. С вашего разрешения мы можем разместить Ваш отзыв на нашем веб-сайте или в рекламных материалах. Мы обязуемся ни в коем случае не включать Вашу личную информацию без Вашего согласия.

Внесение изменений в процесс предоставления услуг:

Мы оставляем за собой право в случае необходимости менять какие-либо из условий данного Соглашения. Если это произойдет, мы оповестим Вас.

Ежегодный прирост и колебания цен на перевозку:

В сфере перевозок принято увеличивать цены ежегодно. Так как такие расходы полностью нам неподконтрольны, мы оставляем за собой право перекладывать их на наших клиентов. Кроме того, в течение года происходят колебания в размере топливной надбавки: размер топливной надбавки меняется ежемесячно. Эти колебания будут отражены в стоимости доставки, которую мы взимаем с клиентов.

Предложения и пожелания пользователей:

Если у Вас есть какие-либо мысли, идеи и/или предложения как мы можем улучшить наш сервис – и Ваши впечатления от пользования им – пожалуйста, поделитесь ими с нами. Мы примем их во внимание и постараемся внести изменения, которые принесут пользу всем или большинству наших пользователей.