Часто задаваемые вопросы

Главная > Часто задаваемые вопросы

Информация об аккаунте.

  • Как я могу найти свой номер Suite?

    После того, как вы зарегистрируетесь на Delivered, мы назначим вам номер Suite, который можно использовать для получения вашего заказа на нашем складе. Пожалуйста, войдите в систему Delivered, и вы можете найти номер своего люкса в самом верху Панель.

  • Могу ли я начать использовать свой корейский адрес сразу после регистрации?

    Да, как только вы зарегистрируетесь, он будет готов к использованию!

    Пожалуйста, убедитесь, что все ваши отправления включают в себя полную информацию о ДОСТАВЛЕННОМ адресе и номер вашего пакета.

    **ЗАМЕТКА**

    Если вы не укажете номер своего люкса, время обработки будет отложено.

  • Как зарегистрироваться?

    Чтобы зарегистрироваться, нажмите на Подпишись в правом верхнем углу страницы. После регистрации вам будет присвоен собственный номер Suite, который можно использовать для входящего заказа.

  • Как мне войти в свою учетную запись?

    Нажмите кнопку " Логин"в правом верхнем углу веб-сайта.

  • Как мне изменить данные моей учетной записи?

    После того, как вы вошли в систему DELIVERED, нажмите на НАСТРОЙКИ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ кнопка. Оттуда вы можете изменить свой пароль, адрес доставки, номер телефона и т. Д.

  • Как мне изменить или восстановить свой пароль?

    Если вы вошли в систему DELIVERED, перейдите по ссылке НАСТРОЙКИ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ - Мой кабинет изменить свой пароль.

    Оттуда прокрутите вниз, пока не увидите Настройки безопасности раздел. Вы сможете изменить свой пароль и / или секретный вопрос и ответить, нажав соответствующую кнопку.

    Если вы забыли пароль, перейдите в Delivery.co.kr и нажмите «Войти» в правой верхней части страницы. Затем нажмите "Забыли пароль?" ссылка на сайт.

    После загрузки страницы просто введите адрес электронной почты, связанный с вашей ДОСТАВЛЕННОЙ учетной записью, и вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля.

  • Как я могу зарегистрировать свой адрес доставки?

    Пожалуйста, перейдите на Настройки учета - Мой адрес - Добавьте новый адрес. Вы сможете зарегистрировать несколько адресов на этой странице. 

    Ник: Этого не будет на транспортной этикетке, а будет использоваться только для справки. Вы можете управлять несколькими адресами доставки, просто используя псевдонимы.

    Адрес: Убедитесь, что вы указали правильный адрес доставки. DELIVERED не несет ответственности за любые проблемы с доставкой, возникшие из-за неверного адреса, предоставленного вами.

  • Как DELIVERED узнает, что посылка принадлежит мне?

    Как только вы зарегистрируетесь, мы назначим вам номер Suite, который можно найти в самом верху Панель. Когда вы отправляете посылку в DELIVERED, не забудьте указать номер вашего люкса, а также ваше имя и адрес. Без номера Suite мы не сможем получить вашу посылку вовремя.

    Ваше полное имя
    Центр дизайна Пусана Centum Dong-ro 57, # B102
    Люкс A ####
    Хэундэ-гу, город Пусан
    Южная Корея, 48059

    Как только мы обработаем вашу посылку, вы получите автоматическое электронное письмо с уведомлением о том, что посылка прибыла.

  • Доставка

  • Сколько времени займет доставка моей посылки?

    Доступность вариантов доставки и время доставки зависят от размеров, веса и страны назначения вашей посылки.

    • FedEx Priority: 2–4 рабочих дня
    • FedEx Economy: 3-8 рабочих дней
    • K-Packet: 2-3 недели (3-4 недели из-за COVID-19)
    • EMS: 5-7 дней (2-3 недели из-за COVID-19)

    **ЗАМЕТКА**

    Мы не несем ответственности за задержки доставки, вызванные таможней или перевозчиком. Однако, если у вас возникли проблемы, пожалуйста, Контакты наша служба поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы с ними связаться.

  • Может ли ДОСТАВКА отправляться в несколько мест?

    Да, вы можете добавить столько адресов доставки, сколько хотите, и назначить адрес доставки для каждой посылки соответственно.

    Чтобы добавить в свою учетную запись еще один адрес доставки, перейдите по ссылке Настройки учетной записи - Мой адрес таб. Оттуда нажмите Добавить новый адрес кнопку, чтобы добавить адрес доставки.

    Появится окно, в котором вы можете ввести свой новый адрес. После того, как вы ввели информацию, нажмите «Сохранить».

  • Что подразумевается под «размерным весом»?

    Перевозчики принимают во внимание размер и вес вашей посылки при определении доставки cost. Вес упаковки важен, но иногда еще большее внимание уделяется пространству, которое она занимает в грузовике или самолете.

    Размерный или объемный вес - это метод измерения, рассчитываемый с использованием размеров (длина x ширина x высота) упаковки. Доставка cost основывается на фактическом весе или габаритном весе.

    Формула для расчета габаритного веса посылки, отправляемой за границу, выглядит так:

    (Длина x ширина x высота) / размерный коэффициент (предоставляется перевозчиком) = габаритный вес

    Вы можете уменьшить объемный вес, запросив переупаковку или консолидацию.

    * Связанная статья: В чем разница между консолидацией и повторной упаковкой и как ее запросить?

  • Я не могу выбрать адрес доставки для своей посылки.

    Если вы не зарегистрировали свой адрес доставки в своем Настройки аккаунта Тем не менее, вы не сможете выбрать адрес доставки на этапе оформления заказа для организации доставки.

    Пожалуйста, перейдите на НАСТРОЙКИ СЧЕТА -Мой адрес таб. Вы сможете добавить несколько адресов доставки, нажав "ДОБАВЬТЕ НОВЫЙ АДРЕСКнопка ". 

  • Есть ли какие-либо предметы, доставка которых запрещена?

    Delivered НЕ отправляет ни один из следующих предметов по соображениям безопасности.

    • Искусство, антиквариат, драгоценные камни и драгоценные металлы
    • Деньги, монеты, дебетовые и кредитные карты, SIM-карты, ценные бумаги и ценные документы, такие как паспорта.
    • Продукты, которые могут испортиться
    • Хрупкие продукты
    • Пищевые продукты, если они не были хорошо упакованы и отправлены без кондиционирования
    • растения
    • Опасные грузы (химикаты, краски, батарейки, духи и т. Д.). При определенных условиях некоторые опасные грузы могут быть отправлены в ограниченном количестве.

    Пожалуйста, обратитесь к нашей странице с инструкциями по ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРЕДМЕТЫ. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки по адресу [электронная почта защищена].

  • Придется ли мне платить таможенные пошлины и налоги?

    Стоимость доставки составляет НЕ Включая пошлины и налоги. Получатель будет нести ответственность за уплату пошлин и налогов, взимаемых страной, в которую вы отправляете, и мы не контролируем таможенные сборы в вашей стране. 

    Заметка!

    Обратите внимание, что первоначальная стоимость доставки не будет покрываться, и будет взиматься плата за обратную доставку, а также пошлины и налоги за посылки, которые были возвращены из-за неудавшейся таможенной очистки.

  • Какие варианты доставки и перевозчиков я могу выбрать?

    В настоящее время мы предлагаем следующие варианты доставки ваших посылок:

    • K-Packet: доступен только до 2 кг
    • EMS
    • FedEx Priority
    • Aramex

    Мы стараемся изо всех сил расширять наши услуги по доставке. Мы будем держать вас в курсе, когда на Delivered будут добавлены новые службы доставки. Чтобы получить предложение по бесплатной доставке, посетите наш Калькулятор доставки.

    Заметка!

    * Варианты доставки зависят от веса, размера и места назначения вашей посылки.
    * Обратите внимание, что в настоящее время существует задержка доставки и ограничения по странам из-за COVID-19.

  • Моя посылка отправлена, но информация об отслеживании не обновлена. Что случилось?

    Информация об отслеживании посылки не всегда обновляется сразу. Пожалуйста, подождите до 48 часов после отправки вашей посылки.

    Если вы не видите обновления по истечении указанного времени, не стесняйтесь контакту. Мы будем рады изучить это для вас!

  • Мой пакет был возвращен в ДОСТАВЛЕННЫЙ. Как мне отправить его повторно?

    Посылка может быть возвращена отправителю по нескольким причинам.

    1. Адрес или контактная информация неверны.
    2. Не удалось пройти таможенное оформление.
    3. Пошлины и налоги не были своевременно уплачены получателем.


    Ответственность за своевременное предоставление точного адреса и прохождение таможни является обязанностью клиента. DELIVERED не несет ответственности за посылку, возвращенную по вышеуказанным причинам.

    EMS не взимает плату за обратную доставку, однако другие перевозчики, такие как FedEx, DHL и UPS, взимают плату за обратную доставку, а также пошлины и налоги. Обратите внимание, что ваш пакет может быть выпущен только после того, как будут полностью оплачены сборы за возврат и повторную отправку, а также пошлины и налоги, взимаемые с вашего отправления. Если вам нужна наша помощь, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [электронная почта защищена].

  • Что произойдет, когда моя посылка будет возвращена отправителю?

    Если посылка не может быть доставлена ​​по какой-либо причине (неправильный адрес, не доставлена, не удалось пройти таможенное оформление и т. Д.), Посылка будет отправлена ​​обратно по адресу отправителя или утилизирована на местном предприятии перевозчика в соответствии с политикой перевозчика. Мы свяжемся с вами, если получим уведомление от перевозчика, но учтите, что мы не сможем взять на себя ответственность за отправленные или возвращенные посылки, если от вас не будут приняты разумные меры к сроку, указанному местным перевозчиком или в своевременно.

    В случае возврата мы не будем покрывать стоимость доставки, и с клиента будет взиматься плата ниже cost, и DELIVERED не контролирует cost связанные с обратной доставкой.

    • Стоимость обратной доставки
    • Пошлины и налоги, взимаемые местной таможней, и налог на импорт (если есть)
    • Плата за повторную отправку

    Если вам нужна помощь, связанная с доставкой, пожалуйста, свяжитесь с нами. [электронная почта защищена] и мы будем рады вам помочь.

  • Мой пакет lost, поврежденные или отсутствующие предметы. Что я должен делать?

    Если ваша посылка будет доставлена ​​с повреждением или отсутствием предметов, не забудьте сохранить все упаковочные материалы для проверки службой доставки и доставки. Пожалуйста, подайте претензию непосредственно к местному перевозчику, используемому для доставки последней мили. Как только вы получите подтверждение от оператора связи, что ваша претензия принята, подождите установленный срок. Если у вас возникнут проблемы, вы можете связаться с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

    Если вам нужна наша помощь, отправьте информацию о доставке ниже:

    1. Копия зарегистрированной претензии
    2. Имя, адрес электронной почты, номер квартиры
    3. Идентификатор PKG
    4. Причина претензии
    5. Изображение поврежденных предметов
    6. Изображение внешней и внутренней упаковки
    7. Изображение транспортной этикетки
    8. Подробный список всех поврежденных или отсутствующих предметов (включая номера позиций).
    9. Если ваши товары повреждены, храните оригинальную упаковку при себе до закрытия претензии.

    После получения вышеуказанной информации мы можем запросить у перевозчика расследование для процедуры компенсации.

    Не забудьте связаться с местным перевозчиком в течение разрешенного срока для подачи претензии:

    1. FedEx: до 21 дня с даты отправки
    2. UPS: до 14 дней с даты отгрузки
    3. EMS: до 4 месяцев с момента отправки

    Заметка!

    Обратите внимание, что размер компенсации будет определяться на основе общей стоимости товара, указанной в коммерческом счете. Стоимость предмета будет автоматически

  • Как мне найти свой номер для отслеживания?

    Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите электронное письмо с подтверждением доставки.
    Это сообщение будет включать ваш номер для отслеживания, связанный с выбранным вами оператором связи:

    Вы также можете найти свой номер для отслеживания внизу сведений о посылке, проверив Мои пакеты .

  • Могу ли я запросить условия доставки внутри страны?

    Если вы хотите организовать доставку внутри страны, обратитесь в нашу службу поддержки Delivered ([электронная почта защищена]) с приведенной ниже информацией, чтобы получить расценки на доставку. Обратите внимание, что плата за обработку будет взиматься за каждый пакет.

    - Номер люкса
    - идентификатор PKG
    - Имя получателя
    - Адрес получателя
    - Контактная информация получателя

    Поскольку наша система ДОСТАВКА не допускает оплату для внутренних способов доставки, мы продолжим оплату через PayPal, как только вы подтвердите наше предложение.

  • Приводит ли таможенная очистка к задержкам доставки?

    Да, таможенный процесс проходит нормально. Однако, если вы столкнулись с задержкой доставки, сначала попробуйте связаться с перевозчиком, чтобы проверить статус вашей упаковки.

    Контактные ссылки:

    КПost
    FedEx
    Aramex

    Задержки доставки зависят от конкретного случая. Если мы получим какую-либо информацию о таможенной деятельности вашей посылки, мы обязательно сообщим вам об этом сразу. Если у вас есть вопросы, с которыми, по вашему мнению, мы можем помочь свяжитесь с нами через службу поддержки клиентов!

  • Можете ли вы отправить лекарства или пищевые добавки?

    Мы не можем отправлять лекарства, отпускаемые по рецепту, или лекарства, не одобренные FDA (most пищевые добавки не одобрены FDA). Пожалуйста, обратитесь к нашему Список запрещенных предметов.

    можете ли вы отправить лекарства или пищевые добавки delivered korea

  • Обработка пакетов

  • Должен ли я уведомлять DELIVERED о входящих посылках?

    Мы рады сообщить, что от 1st окт, DELIVERED не будет взимать плату за получение в размере 5 долларов США за несвоевременную отправку формы моего входящего заказа.

    Как только ваша посылка будет доставлена ​​без отправленной формы входящего заказа, мы создадим ее от вашего имени, и вы получите уведомление по электронной почте о том, что ваш заказ прибыл. Вы можете заполнить детали своего заказа, перейдя в «Вы покупаете заказы»И нажмите кнопку« Отправьте необходимую информацию »рядом с соответствующим внутренним номером отслеживания.

    * Связанная статья: HКак мне отправить форму моего входящего заказа, если она уже была создана службой Delivered?

  • Моя посылка доставлена ​​на склад. Почему я не вижу его на панели инструментов?

    Обычно обработка вашей посылки занимает от 12 до 24 рабочих часов, но время обработки может быть отложено в зависимости от нашего ежедневного объема посылок. Как только ваш пакет будет получен и зарегистрирован в вашем Suite, вы получите автоматическое электронное письмо.

  • Как долго длится максимальный срок хранения?

    Предоставляем БЕСПЛАТНЫЙ срок хранения 30 дней с даты получения вашей посылки. Если срок хранения вашей посылки превышает 30 дней, с вас будет взиматься ежедневная плата за хранение в размере 1 доллар США. Если ваши пакеты объединены, но срок хранения субпакетов превышает БЕСПЛАТНЫЙ срок хранения, плата за хранение будет по-прежнему применяться к каждому субпакету.

    Максимальный срок хранения составляет 60 дней and Delivered оставляет за собой право утилизировать вашу посылку (-ы) по истечении указанного срока. Вы получите автоматическое уведомление о вашей посылке, хранящейся на нашем складе. Или вы можете найти срок годности в деталях пакета на Мои пакеты .

  • Как я могу запросить дополнительную услугу упаковки?

    Мы рады сообщить, что теперь мы добавили новую функцию, позволяющую вам запрашивать нижеуказанные дополнительные услуги упаковки прямо на вашей панели управления.

    Как запросить дополнительную услугу упаковки во время запроса консолидации / переупаковки:

    1. Идти к Мои пакеты после входа в свою учетную запись Delivered.

    2. Выберите пакеты, которые нужно объединить / переупаковать, и нажмите «Консолидация» или «Переупаковка».

    Для консолидации
    Для переупаковки

    3. На своем ПК щелкните значок «+» рядом с выбранным пакетом, чтобы отобразить дополнительные услуги упаковки, доступные для выбора. В мобильной версии выберите «ПРАЙС-ЛИСТ ОПЦИЙ» внизу, а затем значок «+» рядом с выбранным пакетом.

    4. В раскрывающемся меню выберите дополнительные услуги по упаковке, которые вы хотите запросить (доступно несколько вариантов).

    • Пузырчатая пленка
    • Вакуумная упаковка
    • Пластиковые окна
    • Упаковка B2B: при выборе этой опции наклейка с логотипом «Доставлено» и визитка будут удалены из вашего пакета.

    5. Нажмите "Отправить".

    6. Как только ваш запрос будет завершен, вы получите уведомление по электронной почте. Пожалуйста, оцените 12–24 рабочих часа для обработки вашего запроса.

    Заметка!

    Обратите внимание, что после завершения консолидации или переупаковки ее нельзя будет отменить, поскольку пакет будет перемещен в зону погрузки для подготовки к отправке. Если вам нужна наша помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [электронная почта защищена]

  • В чем разница между консолидацией и переупаковкой и как ее запросить?

    Consolidation: Мы вынимаем предметы из оригинальных внешних коробок и объединяем их в одну коробку. Это будет мostминимизировать габаритный вес вашей упаковки и сократить транспортировку costс. Если пакеты не помещаются в одну коробку, мы постараемся разделить их на несколько коробок.

    1. Как запросить консолидацию:

    Переупаковка: Пожалуйста, выберите одну посылку, которую вы хотите переупаковать, в коробку меньшего размера или в пузырчатую рассылку. Запрос поступит на склад, где упаковщики наилучшим образом решат, как лучше упаковать ваши товары в коробку меньшего размера или в пузырчатую рассылку.

    2. Как запросить переупаковку:

    После объединения или переупаковки пакетов вы CAN повторно откройте его, чтобы добавить больше пакетов позже, поскольку пакет будет перемещен в зону загрузки для готовности к отправке. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [электронная почта защищена]

  • Каковы преимущества консолидации и переупаковки?

    С момента доставки costs рассчитываются на основе большего фактического веса или габаритный вес, объединение ваших посылок сократит доставку cost путем объединения нескольких пакетов в один.

    Когда требуется консолидация, мы вынимаем все предметы из внешней коробки упаковки и объединяем их в одну коробку, чтобы минимизировать габаритный вес вашей посылки.

    Переупаковка оригинальной одиночной коробки в коробку меньшего размера также может сократить ваши расходы на доставку cost. Например, продавец может отправить товар в транспортной коробке, которая намного больше, чем должна быть. Помещение продукта в коробку меньшего размера может снизить стоимость доставки cost.

  • Как мне запросить услугу проверки фото или содержимого?

    Вы можете запросить услугу проверки фотографий или содержимого, написав электронное письмо с идентификатором PKG в нашу службу поддержки по адресу [электронная почта защищена].

    Стоимость услуги составляет 2 доллара США за упаковку. Если вам нужна подробная проверка или фотографии для оптовых товаров в коробке, плата за обслуживание составляет $ 3/10 мин. будет применяться.

  • Как Delivered узнает, что посылка принадлежит мне, если я не отправил форму "Мой входящий заказ"?

    Если ваша посылка доставляется на наш склад без Моя форма входящего заказа отправлено, мы создадим его от вашего имени, и вы получите уведомление по электронной почте о том, что ваша посылка прибыла.

    Пожалуйста, перейдите на ВЫ ПОКУПАЕТЕ ЗАКАЗЫ и укажите детали заказа, нажав "Пожалуйста, отправьте необходимую информацию', и ваш пакет будет автоматически получен и появится на Мои пакеты .

  • Что такое сплит-сервис?

    Если вы хотите разделить свои товары, мы можем разделить исходную посылку на несколько упаковок, чтобы вы могли организовать доставку отдельно. Мы взимаем плату за обслуживание в размере 5.00 долларов США за каждый пакет, и этот процесс занимает от 4 до 5 рабочих дней. Нажмите ВОТ  отправить форму запроса на разделение, и мы будем держать вас в курсе, когда разделение будет завершено.

  • Я пытаюсь заполнить форму "Мой входящий заказ", но там написано, что номер для отслеживания уже существует. Что я должен делать?

    В случае, если ваша посылка прибывает на наш склад без отправленной формы «Мой входящий заказ», мы зарегистрируем ее в вашем люксе с внутренним номером для отслеживания вашей посылки. Если пакет уже существует в вашем Suite, вы не сможете отправить форму с тем же номером отслеживания.

    Пожалуйста, перейдите на ВЫ ПОКУПАЕТЕ ЗАКАЗЫ и укажите детали заказа, нажав "Пожалуйста, отправьте необходимую информацию'рядом с соответствующим номером отслеживания, и посылка будет автоматически получена и появится на Мои пакеты .

    Если вы все еще не можете проверить свою посылку в ЗАКАЗАХ ПОКУПКИ, пожалуйста, Контакты наша служба поддержки.

  • Сборы и сборы

  • Сколько вы берете за свои услуги?

    Мы покупаем и отправляем

    • Комиссия за обработку платежа (кредитная карта, дебетовая карта, Paypal): 8% от стоимости товара, плюс доставка внутри страны cost (если это применимо)
    • Плата за обработку: 5 долларов США за заказ (до 5 товаров в одном магазине / продавце).

    Вы покупаете, мы отправляем

    • Консолидация / переупаковка: 3 доллара США за упаковку
    • БЕСПЛАТНЫЙ срок хранения: 30 дней с даты получения (при превышении срока бесплатного хранения взимается дополнительная плата за хранение в размере 1 доллара США за упаковку на ежедневной основе. Максимальный срок хранения составляет 60 дней, и компания Delivered оставляет за собой право утилизировать пакеты с превышением срока)

    Ниже приведены некоторые услуги с добавленной стоимостью, которые мы предоставляем, за которые взимается комиссия:

    • Возврат: 10 долларов США за обработку возврата за упаковку (без учета предоплаченных этикеток для возврата).
    • Проверка содержимого: 2 доллара США за упаковку (если вам нужна подробная проверка или фотографии для оптовых товаров в коробке, взимается плата за обслуживание 3 доллара США за 10 минут)
    • Запрос на фото: 2.00 доллара США за фотографию.
    • Разделенный пакет: 5 долларов США за упаковку
    • Вакуумная упаковка: 5 долларов США за упаковку.
    • Утилизация: 5 долларов США за упаковку.

    * Мы оставляем за собой право изменять нашу структуру комиссионных в будущем. Мы можем добавлять платные услуги премиум-класса по мере роста нашего бизнеса в зависимости от спроса клиентов.

  • Сколько стоит доставка?

    Чтобы получить бесплатное предложение по доставке, войдите в систему на сайте Delivered и воспользуйтесь нашим Калькулятор стоимости доставки. В зависимости от введенной вами информации может отображаться несколько вариантов доставки и цен. Обратите внимание, что доставка costs будет взиматься исходя из фактического веса или габаритного веса, в зависимости от того, что больше.

  • Какова ваша плата за хранение после окончания периода бесплатного хранения?

    Мы будем хранить ваши посылки БЕСПЛАТНО до 30 дней с момента получения.

    Начиная с 1 июня 2021 года, когда ваша посылка превышает период бесплатного хранения, будет взиматься ежедневная плата за хранение в размере 1 доллара США за каждую посылку. Максимальный срок хранения составляет 60 дней, и Delivered оставляет за собой право утилизировать вашу посылку (-ы) по истечении указанного срока. Если ваши пакеты объединены, но срок хранения субпакетов превышает БЕСПЛАТНЫЙ срок хранения, плата за хранение будет по-прежнему применяться к каждому субпакету.

    Вы получите автоматическое уведомление о вашей посылке, хранящейся на нашем складе. Пожалуйста, зайдите в Мои пакеты и не забудьте организовать доставку до крайнего срока. Конечный срок годности будет указан под деталями пакета.

  • Каковы ваши сборы за возврат?

    Мы взимаем комиссию за возврат в размере 10 долларов за каждую посылку с предоплаченной этикеткой возврата от продавца.

    Если у вас нет предоплаченной этикетки для возврата от продавца, нам придется создать нашу собственную этикетку и выставить вам счет за доставку cost. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [электронная почта защищена] запросить возврат вашей посылки.

  • Сколько стоит страховка cost?

    Все перевозчики предлагают страховку доставки, которая покрывает фактическую стоимость вашей посылки на случай, если она будет повреждена илиost. Ниже указан страховой сбор, взимаемый перевозчиками. Чтобы иметь право на компенсацию со стороны перевозчика, фактическая стоимость предметов должна быть указана в коммерческом счете-фактуре. Обратите внимание, что за недооцененный пакет не распространяется полная компенсация, предоставляемая перевозчиком.

    Если вы хотите запросить страховку для своей посылки или вам нужно расценки на страхование, напишите нам по адресу [электронная почта защищена] с вашим номером Suite и номером пакета.

    DHL
    бесплатная страховка 2.00 доллара США / кг (до 100 долларов США)
    дополнительная страховка будет cost 15,000.00 KRW (~ 13 долларов США) или 1% от заявленной стоимости доставки, если она выше

    FedEx
    бесплатная страховка 2.00 доллара США / кг (до 100 долларов США)
    дополнительная страховка для предметов от 100 до 300 долларов, фиксированная ставка составляет 2.10 доллара. Все, что превышает 300 долларов США (и до 50,000 0.70 долларов США), стоит 100 доллара США за XNUMX долларов США.

    Boxberry
    бесплатная страховка 30 $ / кг (общая сумма не может превышать заявленную стоимость товара)
    дополнительная страховка будет cost 0.5% от заявленной стоимости товара

    Qxpress
    максимальная сумма бесплатного страхового возмещения не должна превышать 300 сингапурских долларов (~ 220 долларов США).
    дополнительная страховка будет cost 1.0% от заявленной стоимости товара

    Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам по адресу [электронная почта защищена]. Большое спасибо.

  • Каковы ваши сборы за консолидацию / переупаковку?

    Мы всегда рады перепаковать или объединить посылки по вашему запросу.

    Объединение нескольких упаковок в одну коробку или переупаковка исходной коробки в коробку меньшего размера может помочь вам сэкономить на доставке costс. Плата за услугу составляет 3 доллара США за упаковку при повторной упаковке / консолидации.

    * Связанная статья:

    В чем разница между консолидацией и повторной упаковкой и как ее запросить?

  • Как мне оплатить заказ на покупку и доставку?

    После подтверждения сведений о вашем заказе мы изменим статус вашего заказа с «Открыт» на «В ожидании».

    Когда статус вашего ордера будет изменен на "Ожидающий", перейдите к Покупаем заказы, выберите заказы, за которые хотите оплатить, и нажмите «Добавить в корзину».

    Перейдите в корзину, выберите пакет и нажмите кнопку «Оформить заказ».

    Как только пакет окажется в Checkout, вы можете оплатить его через PayPal, Payletter, использовать кредит учетной записи или их комбинацию.

  • Как платить с помощью TransferWise или других решений для международных денежных переводов?

    Мы принимаем использование международных систем денежных переводов, таких как Transferwise, Transfez, Wirebarley и т. Д., Для списания средств с вашего Доставленного счета.

    Вот пример использования Transferwise.

    Как использовать TransferWise для использования Мы покупаем и отправляем услугу

    Шаг 1. Вы можете создать учетную запись TransferWise. здесь.
    Шаг 2. Войдите в свою учетную запись и выберите опцию «Отправить деньги».

    Шаг 3. Выберите желаемую валюту на вкладке «Вы отправляете».

    Примечание:
    Предпочтительная валюта - доллары США, потому что это валюта по умолчанию, используемая при доставке. Вы также можете использовать другие валюты. Однако обратите внимание, что обменный курс будет применяться для конвертации других валют в Доставленный кредит. За использование других валют ваш местный банк может взимать дополнительную комиссию, если вы переводите деньги в другой валюте.

    как платить с помощью TransferWise или другого решения для международных денежных переводов delivered korea 2

    Шаг 4. В поле «Получатель точно получит» введите сумму KRW, которую вы увидите, когда перейдете к корзине в своей личной учетной записи «Доставлено».

    как платить с помощью TransferWise или другого решения для международных денежных переводов delivered korea 3

    Шаг 5. Вы можете выбрать желаемый способ оплаты. Обратите внимание, что размер комиссии зависит от используемого вами метода. Нажмите "Продолжить".

    как платить с помощью TransferWise или другого решения для международных денежных переводов delivered korea 4

    Шаг 6. Выберите вариант («Деловой» или «Личный»), который применим в вашем случае, и введите свои данные.

    как платить с помощью TransferWise или другого решения для международных денежных переводов delivered korea 5

    Шаг 7. Выберите в качестве получателя «Бизнес или благотворительность».

    как платить с помощью TransferWise или другого решения для международных денежных переводов delivered korea 6

    Шаг 8. Введите наши банковские реквизиты. Вы можете использовать приведенную ниже информацию о других решениях для международных денежных переводов. Убедитесь, что вы предоставили подтверждение вашего платежа.

    Детали банка:

    Их электронная почта: [электронная почта защищена]
    Название компании: Delivered Korea компания с ограниченной ответственностью
    Название банка: ФИЛИАЛ ФИНАНСОВОГО ЦЕНТРА SHINHAN BANK CENTUM
    Номер счета: 140-013-461852

    Если вам необходимо ввести адрес, введите следующий адрес:

    Страна: Южная Корея
    Город: Пусан
    Адрес: 811, 48 Centum Jungang-ro, Haeundae-gu, B102.
    Postal code: 48059

    Шаг 9. В качестве причины перевода выберите «Оплатить товары и услуги».

    как платить с помощью TransferWise или другого решения для международных денежных переводов delivered korea 7

    Шаг 10. Наконец, просмотрите информацию о переводе и нажмите «Подтвердить и продолжить». Вы можете ввести номер вашего люкса (необязательно) в качестве ссылочного номера.

    как платить с помощью TransferWise или другого решения для международных денежных переводов delivered korea 8

    Шаг 11. Выберите тип перевода и подтвердите платеж.

    как платить с помощью TransferWise или другого решения для международных денежных переводов delivered korea 9

    Шаг 12. Сообщите нам номер вашего люкса, имя и оплаченную сумму, отправив подтверждение платежа с указанием окончательной конвертированной суммы.

    Шаг 13. После подтверждения платежа (обычно в течение 48 часов) сумма будет зачислена на баланс вашего счета. Как только вы получите кредиты, вернитесь в корзину и используйте их для оплаты.

    Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [электронная почта защищена].
    Мы будем рады помочь!

  • Как я могу заплатить с помощью PayPal и кредита на счету?

    Вы можете платить через PayPal, использовать кредит на счет или их комбинацию. Чтобы оплатить комбинацию из двух, введите сумму, которую вы хотите заплатить кредитами, и нажмите кнопку «Оплатить через PayPal».

    С вас будет взиматься разница между исходной ценойost и сумма введенных кредитов.

    как я могу заплатить комбинацией PayPal и кредита счета delivered korea 2
  • Моя посылка отправлена, но мне нужно изменить адрес доставки, сколько это стоит cost?

    Most курьеры взимают плату за изменение адреса в середине доставки. Если у курьера нет комиссии, то мы не будем взимать с вас плату за изменение адреса. Для немедленной смены адреса, свяжитесь с нами через службу поддержки.

    **ЗАМЕТКА**
    Если вам нужно изменить адрес ПОСЛЕ отправки посылки, обратитесь в службу поддержки ([электронная почта защищена]), чтобы проверить, возможно ли изменение адреса и взимается ли плата за обслуживание.

  • Общие

  • Что ПОСТАВЛЯЕТСЯ?

    Мы стремимся помочь международным покупателям получить доступ и покупать товары из Южной Кореи. Мы предоставляем нашим клиентам услуги покупки прокси, а также складские услуги, которые позволяют нашим клиентам делать покупки в корейских интернет-магазинах, которым требуется адрес доставки в Южной Корее.

  • Какие способы оплаты вы принимаете?

    В настоящее время мы принимаем оплату через PayPal, Payletter через наш веб-сайт.

    Если вы не можете использовать указанные выше способы оплаты, вы можете использовать решения для международных денежных переводов, такие как WISE, Transfez и Wirebarley. 

  • Какая у вас услуга "Покупаем и отправляем"?

    Если у вас есть определенные пожелания по поводу вещей из Кореи, мы будем вашим личным покупателем, купим и отправим их вам. Некоторые корейские поставщики (розничные продавцы или производители) не позволят вам покупать свою продукцию без корейского банковского счета (или корейского счета в платежных компаниях, таких как PayPal). В этом случае мы можем покупать и обрабатывать ваши товары от вашего имени.

  • Как пользоваться услугой "Покупаем и отправляем"?

    1. Войдите в свою учетную запись и нажмите КУПИТЕ ЗАКАЗЫ вкладка и нажмите "НОВЫЙ ЗАКАЗКнопка ". 

    2. Заполните подробную информацию о товаре, который вы хотите приобрести, чтобы наша команда по закупкам точно знала, что для вас заказать. Обратите внимание, что вы можете добавить до 5 товаров для одного магазина или продавца.

    3. Нажмите «Отправить», и мы изменим статус вашего заказа с «Открыт» на «Ожидание» и отправим вам коммерческое предложение по электронной почте, за которое вы должны заплатить.

    4. Перейдите на Покупаем заказы, выберите заказы, за которые хотите оплатить, и нажмите «Добавить в корзину». Перейдите в корзину, выберите пакет и нажмите кнопку «Оформить заказ».

    5. Как только посылка будет доставлена ​​на наш склад, вы получите уведомление.

    6. Пожалуйста, организуйте доставку вместе с вашим заказом.

  • Вы предоставляете услуги покупки в Bunjang или Jungonara?

    Мы предоставляем услуги личного покупателя от Bunjang. Отправляйте запросы на покупку для каждого продавца. Мы можем приступить к выполнению заказов, которые принимают оплату с использованием кредитных карт, чтобы обеспечить безопасность наших транзакций с отдельными продавцами.

  • Можно ли покупать у отдельного продавца (например, реселлера)?

    Да, мы можем заказывать у индивидуальных (повторных) продавцов.

    Однако обратите внимание, что мы можем обрабатывать транзакцию, которая принимает оплату с помощью кредитной карты, только для обеспечения безопасности транзакций с отдельными продавцами.

  • Если я заказываю несколько товаров с одного и того же веб-сайта, могу ли я отправлять отдельные заказы?

    Да! Если вы заказываете несколько товаров с одного и того же веб-сайта, нажмите кнопку «Добавить товар (из того же магазина)». Вы можете добавить до 5 товаров в одной форме.

  • Предоставляете ли вы номер мобильного телефона для использования услуги «Мы покупаем и отправляем»?

    Да, вы можете использовать наш номер мобильного телефона 010-3222-0388 для ваших заказов.

  • Как я могу запросить возврат средств за товары, приобретенные с помощью службы «Мы покупаем и отправляем»?

    Если вы хотите вернуть посылку, которая была заказана и доставлена ​​компанией DELIVERED, пожалуйста, свяжитесь с нами. [электронная почта защищена] с вашим номером Suite и Buy ID. Наша служба поддержки проверит, можно ли вернуть товар, и организует возврат. Обратите внимание, что возврат возможен в течение 7-14 дней с даты получения вашего заказа в зависимости от политики продавца.

    Плата за возврат составляет 10 долларов США (Возврат стр.ostвозраст не включен) для организации возврата.

  • Могу ли я отредактировать или отменить свой заказ «Мы покупаем и отправляем»?

    Вы не можете редактировать свой заказ, но если вы хотите отменить его до оплаты, вы можете сделать это через веб-сайт.

    Если мы уже оплатили и заказали товары, вам придется подождать, пока они попадут на наш склад; тогда мы можем вернуть заказ.

  • Может ли DELIVERED получать почту / конверт?

    Мы рекомендуем отправлять товары в обычной посылке с действующим номером для отслеживания. Письма или конверты не доставляются на наш склад напрямую, а мostбыл доставлен в post Коробка нашего здания, где многие офисы и объекты делят пространство вместе. Обратите внимание, что DELIVERED не несет ответственности за недостающие товары, которые не были доставлены напрямую на наш склад.

    Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, пожалуйста Контакты наша служба поддержки, и мы будем вам в дальнейшем помогать.

  • Могу ли я недооценить свой заказ для таможни?

    Мы не недооцениваем ваши заказы. Таможня использует стоимость для очистки ваших товаров и определения пошлин и налогов. Мы обязаны точно указывать стоимость уплаченных за товары цен в коммерческом счете-фактуре, чтобы ваша посылка прибыла на таможню без серьезных проблем.

    Власти очень серьезно относятся к заниженной стоимости товаров и могут привести к штрафу или конфискации ваших товаров. И если таможенные органы сомневаются в стоимости, которую вы предоставили, они могут попросить получателя предоставить подтверждение продажи. Поэтому, чтобы избежать этой задержки, ваш оператор связи или брокер попросят вас предоставить доказательства продаж, такие как договор или банковский платеж.

    Кроме того, если ваши пакеты lost или были повреждены во время транспортировки, вы получите компенсацию только в соответствии со стоимостью, указанной в коммерческом счете-фактуре. Обратите внимание, что Delivered НЕ несет ответственности за проблемы, возникшие по причинам, указанным ниже.

    • Взимание штрафа или налогов из-за неверно указанной суммы счета
    • Посылка возвращена из-за неуплаты пошлин и налогов, которые определяются вашими местными таможенными органами (стоимость доставки не покрывается ДОСТАВКОЙ, а стоимость обратной доставки, пошлины и налоги будут взиматься, чтобы освободить вашу посылку)
    • Дополнительная компенсация за полную стоимость поврежденных или поврежденных предметов.ost

    Если у вас возникнут вопросы или возникнут проблемы, связанные с отправкой, свяжитесь с нами по адресу [электронная почта защищена] и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

  • Как мне написать имя получателя для использования услуги "Вы покупаете, мы отправляем"?

    Пожалуйста, укажите свое полное имя в качестве имени получателя и не забудьте указать свой номер Suite вместе с вашим БЕСПЛАТНЫМ корейским адресом.

  • Могу ли я получить номер телефона для использования услуги "Вы покупаете, мы отправляем"?

    Да, при заказе вы можете указать номер мобильного телефона 010-3222-0388.

  • Какой номер телефона мне следует использовать при оформлении онлайн-заказа?

    Ниже указан номер телефона и мобильного телефона, который вы можете использовать при размещении онлайн-заказа.

    Телефон: 051-742-7777
    Мобильный: 010-3222-0388

    Большое спасибо.

  • Как мне порекомендовать друга?

    Нажмите Пригласить друзей кнопку, чтобы узнать, как пригласить людей использовать DELIVERED.

    Читать Пользовательское соглашение прежде чем пригласить друзей. Участвуя, вы подтверждаете, что прочитали и согласны со всеми правилами.

    использование Мои рефералы для отслеживания ваших рефералов. Вы сможете отслеживать, кто подписался, кто отправил свою первую посылку и т. Д.

    Вы также сможете повторно пригласить любого, кто еще не зарегистрировался!

  • Какое у вас рабочее время?

    ДОСТАВКА Рабочие часы: понедельник-пятница с 9:5 до 9:XNUMX по Гринвичу + XNUMX

    Если вы свяжетесь с нами в выходные или праздничные дни, мы свяжемся с вами, как только сможем, в рабочее время. Аналогичным образом, если у вас есть посылка, которую планируется доставить - или если перевозчик попытался доставить посылку - в течение выходных, она будет доставлена ​​нам повторно на следующий рабочий день.

  • Сколько времени занимает обработка заявки на покупку и отправку?

    Мы стараемся обрабатывать общие запросы на покупку и доставку в течение 24-36 рабочих часов. Пожалуйста, обратите внимание, что процесс может занять больше времени (до 1 недели), если вы запросили коммерческое предложение для товаров, проданных отдельным продавцом на Bunjang или Jungonara, поскольку связь с отдельными продавцами в режиме реального времени невозможна (иногда они не отвечают на наш запрос. вообще).

    Если ваш запрос на покупку не был принят поставщиком или отдельным продавцом, мы отметим статус вашего заказа как «Неактивный» и оставим причину, которую можно найти, щелкнув номер заказа на КУПИТЕ ЗАКАЗЫ.

    Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [электронная почта защищена] и мы поможем вам в дальнейшем.

    Большое спасибо.