よくある質問
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アカウント・会員登録
DK POINT
DKPOINTはクレジットとみなされます。
これは、デリバード·コリアで開催される全ての種類のポイント贈呈イベント、または当社ウェブサイトへの登録を通じて入手できます。
例えば、次のような方法でDKPOINTを得ることができます。
- デリバード·コリアウェブサイト新規登録：2DK POINT
- レビューイベント : 2~5 DK POINT
DK MONEY
DK MONEYは実際のお支払いと共にチャージされる「お金」とみなされます。したがって、DK MONEYをチャージするにはウェブサイトで直接支払うか、TransferWiseを通じて振り込みすることができます。
DK MONEYチャージ方法の詳細については、以下のリンクからご確認ください。
https://www.delivered.co.kr/faqs/what-is-dk-money-and-how-can-i-top-up/
クーポンコードを登録する方法は次のとおりです。
1. アカウントにログインしてください。
2. ログインした後、「マイ口座」タブに移動してください。
3. 「DK POINT」タブを選択してください。
4. 受け取ったイベントコードを入力し、「提出」ボタンをクリックしてください。
各クーポンコードには独自の有効期限があり、期限前に登録しなければいけません。
クーポンコードの有効期限を確認し、期限前に登録してください。
デリバード·コリアに登録すると、倉庫で注文を受けることができるスイート番号がお客様に割り当てられます。
デリバード·コリアにログインした後、ダッシュボードの上部でスイート番号を確認することができます。
はい。登録が完了したら韓国の住所を使うことができます。
必ずすべての発送物にはデリバード·コリアの韓国住所情報とお客様のスイート番号が含まれているか確認してください。
<注意>
発送されたパッケージにお客様のスイート番号が含まれていない場合、処理時間が遅れが生じる場合があります。
登録するには、ページ右上の「新規会員登録」ボタンをクリックしてください。
登録が完了すると、お客様に固有のスイート番号が 割り当てられ、これにより注文を受けることができます。
ウェブサイトの右上にある「ログイン」ボタンをクリックしてください。
デリバード·コリアにログインした後、「アカウント設定」ボタンをクリックすると、パスワード、配送先住所、電話番号などの情報を変更することができます。
1.デリバード·コリアにログインした後、パスワードを変更するには「アカウント設定 – マイアカウント」ボタンをクリックしてください。
2.セキュリティ設定セクションが見つかるまで下にスクロールし、該当ボタンをクリックしてパスワードまたはセキュリティ質問および回答を変更できます。
3.パスワードを忘れた場合は、https://www.delivered.co.krに移動してページ右上の「ログイン」をクリックしてください。次に、「パスワードをお忘れの方」リンクをクリックしてください。
4.ページがロードされると、デリバード·コリアアカウントに登録されたメールアドレスを入力し、パスワードをリセットできるリンクが含まれたメールが送信されます。
アカウント設定 – マイ住所 – 新しい住所追加に移動してください。
該当ページから複数の住所を登録できます。
1.ニックネーム：これは配送ラベルに表示されませんが、参考用として使用されます。複数の配送先住所を簡単にニックネームで管理できます。
2.住所：正しい配送先住所をご記入ください。デリバード·コリアは、お客様が不正確な住所を記入された場合の配送問題について責任を負いかねますのでご了承ください。
登録後すぐにお客様にスイート番号が 割り当てられ、スイート番号はダッシュボードの上部でご確認いただけます。デリバード·コリアにパッケージを発送の際、必ずお名前とご住所と一緒にスイート番号を含めてご記入ください。スイート番号がない場合、お客様のパッケージを受け取ることができません。
氏名
3F, 227-1 Sinseon-ro, Nam-gu, Busan,
スイート番号##### (ZIP 48553)
Tel. 051-742-7777 Cell. 010-3222-0388
パッケージが到着すると、お客様に自動メールでパッケージが到着したことをお知らせします。
配送
配送オプションと所要時間は、パッケージのサイズ、重さ、国によって異なります。
FedEx Priority：２～４日間
FedEx Economy ：３～８日間
K-Packet ：２~３週間（COVID-19により３~４週間）
EMS :：５~７日間（COVID-19により２~３週間）
<注意>
税関や運送会社による配送遅延については責任を負いません。しかし、問題が発生した場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。問題解決に尽力致します。
お客様のご希望に合わせて色んな配送先住所を追加し、それぞれのパッケージに配送先住所を指定することができます。
アカウントに別の配送住所を追加するには、「アカウント設定 – マイ住所」 タブに移動し、「新しい住所追加」 ボタンをクリックして配送先住所を追加してください。
新しい住所情報を入力できるウィンドウが表示されます。情報を入力し、「保存」をクリックしてください。
運送業者は、配送コストを決定する際にパッケージのサイズと重さの両方を考慮します。パッケージの重さは重要ですが、時にはトラックや飛行機で占めるスペースがより重要になることがございます。
容積重量はパッケージの寸法（長さx幅x高さ）を使用して計算される測定方法です。配送費用は、実際の重量または容積重量のいずれか大きい方の値が適用されます。
国際配送の容積重量を計算する公式は次の通りです。
(長さx幅x高さ) / 容積係数(運送会社より提供) = 容積重量
容積重量を最小限に抑えるには、再梱包またはおまとめ梱包サービスをリクエストできます。
現在、アカウント設定で配送先住所を登録していない場合は、お支払い段階で配送先住所を選択できません。
「アカウント設定 – マイ住所」タブに移動し、「新しい住所追加」 ボタンをクリックすると、複数の配送先住所を追加できます。
デリバード·コリアは安全上の理由により次のような品目を配送しておりません。
– 芸術品、高価な美術品、宝石や貴金属
– 貨幣、硬貨、デビットカード、クレジットカード、SIMカード、
有価証券及びパスポートといった価値ある文書
– 傷みやすい商品
– 割れやすい商品
– 梱包が不十分だったり、国で制限された成分を含む食品
– 植物
– 化学物質、ペンキ、バッテリー、香水などの危険商品
(場合によっては、
一定の条件下で一部の危険商品が制限された量で配送されることがございます。)
禁止品目についてのご案内は、当社の禁止品目案内ページをご参照ください。
https://www.delivered.co.kr/prohibited-items/
詳細については、カスタマーサポートにお問い合わせください。
送料には関税や税金は含まれていません。受取人は該当国で課された関税および税金に対する責任があり、当社はお客様の国で課された関税に対する統制権を持っていません。
<注意>
本来、配送料は補償されませんので、税関通関の失敗により返還されたパッケージにつきましては、返還配送料とともに関税および税金が課されることがございますのでご注意ください。
デリバード·コリアでは次の配送オプション及び配送会社を提供しています。
1. K-Packet (2kgまで利用可能)
2. EMS
3. FedEx Priority
4. Aramex
当社は配送サービスを拡張するために最善を尽くしています。デリバード·コリアに新しい配送サービスが追加される際にはお客様にお知らせします。
無料で送料のお見積もりを頂くためには、当社の送料計算機をご利用ください。
https://service.delivered.co.kr/customer/shippingCalculator
<注意>
配送オプションはパッケージの重さ、サイズ、国によって異なることがございます。
パッケージの追跡情報はすぐには更新されない場合がございます。パッケージが発送された後、最大48時間までお待ちください。
48時間経過しても更新されない場合は、いつでもカスタマーサポートにお問い合わせください。
パッケージは様々な理由で返送される場合がございます。
1. 住所または連絡先情報が間違っている場合
2. 通関に失敗した場合
3. 受取人が関税及び税金を納付しない場合
正確な住所提供および通関を完了するのはお客様の責任です。デリバード·コリアは上記の理由により返送されたパッケージにつきまして、責任を負いかねますのでご了承ください。
EMSは返送料を課しませんが、FedEx、DHL、UPSのような他の配送会社は返送料および関税、税金を課す場合がございます。パッケージが返送された後、パッケージに課された返送、再発送手数料や関税、税金が完全に支払われた後にのみ出庫されますので、ご注意ください。
もしお困りの際はお気軽に当社のカスタマーサポートにお問い合わせください。
もしパッケージが間違った住所、配送不可能、通関失敗などの理由で配送されない場合には、該当パッケージは配送会社のポリシーにより発送者の住所に返送されたり、配送会社の現地施設で廃棄されることがございます。当社は配送会社から通知される場合、お客様にご連絡致しますが、現地の配送会社が定めた期限内または適切な時間内に措置がない場合には廃棄されたり、返送されたパッケージにつきまして、責任を負いかねますのでご了承ください。
返送時の配送料は当社で負担せず、お客様は下記の費用を請求されます。デリバード·コリアは返送運送関する費用につきまして、統制権がありません。
– 返送料
– 現地税関及び輸入税により課された関税及び税金（該当する場合のみ）
– 再発送手数料
配送に関するサポートが必要な場合は、当社のカスタマーサポートにお問い合わせください。
もしお客様の小包に紛失/破損または商品不足があった場合、デリバード·コリアと配送会社の両社の調査のために必ず全ての梱包材、ラッピングを保管してください。最後の配送段階で使用された現地の配送会社に直接補償請求の手続きを行ってください。配送会社から補償請求の承認が確認できたら、指定された期間お待ちください。問題が発生した場合は、当社のカスタマーサポートにお問い合わせくささい。問題解決に尽力致します。
もしカスタマーサポートチームのサポートが必要な場合は、以下の情報を添付してください。
– 登録済み補償請求のコピー
– お名前、メールアドレス、スイート番号、パッケージID
– 請求事由
– 破損が明確に分かる写真
– 開封動画
– 外/内梱包・配送ラベルの写真
– 商品が破損した場合、請求が終わるまで原本パッケージ梱包を保管してください。
上記の情報を受け取り、当社は配送会社と倉庫の両社の調査を要請し、必要に応じて補償手続きを進めます。
必ず配送会社の補償請求期間内に現地の配送会社にご連絡ください。
– FedEx : FedEx：出庫日から最大21日まで
– UPS :UPS：出庫日から最大14日まで
– EMS : EMS：発送日から最大4ヶ月まで
<注意>
紛失/破損した梱包の補償は、各配送会社のポリシーに従います。各配送会社の補償適用範囲の確認は、こちらをご覧ください。
https://www.delivered.co.kr/faqs/how-much-does-insurance-cost/
補償金額は、お客様がパッケージと一緒に提出した入庫注文フォームの商品情報に基づいて、自動生成された商業送り状に表示された合計商品価値に基づいて決定されます。
販売者から受信した注文および配送確認書と商品写真（個人販売者から送信された場合）のような十分な証拠を提出してください。パッケージ開封から発行された商品詳細が確認できる開封動画は必須です。開封動画がない場合、補償の提供に制限がある場合がございます。
お客様の小包が発送されると、配送確認メールが発信されます。
このメールには、お客様が選択した配送会社と繋がったお客様の送り状番号が含まれます。
また、お客様は「マイパッケージ」でお客様のパッケージ詳細情報の下部で送り状番号を確認することができます。
通関手続きは通常円滑に行われますが、配送が遅れた場合は、まず配送会社に連絡してパッケージの状態を確認してください。
<連絡先リンク>
– K-Post (https://trace.epost.go.kr/xtts/tt/epost/ems/ems_eng.jsp)
– FedEx (https://www.fedex.com/en-kr/customer-support.html)
– Aramex (https://www.aramex.com/kr/en/track/shipments)
配送遅延はそれぞれの状況によって異なる場合がございます。もしパッケージの通関に関する情報を通知された場合、すぐにお客様にお知らせします。ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートにお問い合わせください。
処方箋が必要な医薬品やFDAが承認していない医薬品は配送できません。(ほとんどのサプリメントはFDAの承認を受けていない場合が多いです。)
詳細については、当社の禁止品目のご案内をご参照ください。
(https://www.delivered.co.kr/prohibited-items/)
下記の配送方法はハワイへの配送にはご使用いただけません。
– Delivered Standard
– Korea Post (EMS, K-packet)
ほとんどのハワイの都市にはFedExまたはUPSを通じてパッケージを配送することができます。ただし、一部の品目には制限がある場合がございますので、パッケージの詳細情報と郵便番号を含む住所をカスタマーサポートチームにお知らせいただければ、パッケージが正常に配送されるようにサポート致します。
上記の使用できない配送方法について既に支払いを行っている場合は、カスタマーサポートチームがお客様に連絡して支払いをキャンセルし、他の配送会社を通じた配送や代替配送住所への配送をサポート致します。
デリバード·スタンダードサービスは、コストパフォーマンスの良い最も手頃な配送方法の一つです。該当配送サービスは現地で競争力のある配送会社を利用してご自宅まで配送し、通常配送に適しているため、最大10kgの小包のみご利用いただけます。
下記の現地配送会社リストを参考にし、最終段階の配送を担当する配送会社をご確認ください。
– 日本: Sagawa
– シンガポール: Janio
– マレーシア: Ninjavan
– 台湾: HCT
– フィリピン: Ninjavan
– アメリカ: USPS
<注意>
デリバード·スタンダードサービスの保険加入に関する詳細は下記ページをご参照ください。
(https://www.delivered.co.kr/faqs/how-much-does-insurance-cost/)
飲食物はデリバード·スタンダードサービスではアメリカへの配送が不可能です。飲食物は事前通知なしで現地通関で廃棄され、この場合、お客様にUS$100の廃棄手数料が請求されます。
リチウム金属およびリチウムイオン電池は配送できません。
香水、ディフューザー、爆発性、発火性その他危険性のある物は配送が制限されます。
いかなる理由でもパッケージが配送されていない場合(間違った住所、配送失敗、通関失敗など)、該当パッケージは配送会社のポリシーにより発送者の住所に返送されたり、配送会社の現地施設で廃棄されます。デリバード·コリアは配送問題や関連費用に対する責任を負いかねます。受取人は関税と税金だけでなく、関連費用である輸入税と関税を負担しなければなりません。
緊急や特別な一部のお客様の場合、韓国国内配送のリクエストを承っておりました。しかし倉庫の労働力不足問題により2022年6月16日をもちまして韓国国内配送はサービス運営を終えました。
上記につきましてお客様のご理解とご協力をお願い致します。
EMSプレミアムサービスはUPSの追跡番号（送り状番号）連携されています。そのため、EMSプレミアムを利用して発送されたパッケージの追跡番号は、UPSの追跡番号にアップデートされます。パッケージがお客様の国に到着すると、UPSが最終配送を担当することになります。
1. まず、EMSプレミアムのウェブサイトにEMSプレミアム追跡番号（送り状番号）を入力し、アップデートされたUPS追跡番号を確認してください。
(http://emspremium.com/tracking/)
2. UPS追跡番号でパッケージの追跡の詳細を提供するUPSウェブサイトは、以下のリンクからご確認いただけます。
(https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/)
自動配送サービスは、お客様のパッケージが倉庫に到着次第、迅速に発送したい時におすすめのサービスです。
このサービスを利用するためには、アカウント設定で規定住所と宅配サービスを選択し、自動配送決済のために十分なDK MONEYをチャージしてください。
<ご利用方法>
1. 受け取り注文フォームを提出する前に、「アカウント設定 –マイ住所」に移動し、自動配送サービスを利用するための既定住所を設定してください。
2. 「自動配送設定」ボタンをクリックして、規定住所と宅配サービスを選択してください。
3. 「配送代行申込」タブで「マイ受け取り注文フォーム」を提出し、フォーム下部で自動配送サービスを選択してください。
<注意>
– アカウントに十分なDK MONEYがあるかご確認ください。
– 配送料は自動的にDK MONEYチャージ金額から差し引かれます。
– 必ず正しい既定の配送先住所を設定してください。パッケージが倉庫に到着してからは、住所変更または配送キャンセルリクエストは受け付けていません。
– あらかじめ予想配送料の計算をご希望の場合は当社の送料計算機をご利用ください。
(https://service.delivered.co.kr/customer/shippingCalculator)
– DK MONEYのチャージ方法について詳細は下記リンクをご確認ください。
(https://www.delivered.co.kr/dk-money-dk-points/)
海外からデリバード·コリアの倉庫に小包を発送するためには、発送者が通関及び関税を事前に処理しなければなりません。デリバード·コリアは関税及び税金の支払いや通関が必要な全ての小包を拒否する権利があるため、ご注意ください。
DKshopとデリバード·コリアから注文した商品をまとめることができます。DKshopでチェックアウトの際にスイート番号を入力すると、デリバード·コリアからお客様の住所に注文を受け取る際に通知が届きます。これにより、DKshopとデリバードコリアからの注文を一つのパッケージにまとめることができます。
お客様が輸入小包につきまして、通関、関税、税金支払いに関するサポートが必要な場合、関税及び税金が50,000KRW未満で処理手数料がUS$10パッケージの場合、当社はお客様に代わって前払い可能です。実際の関税と税金は、配送送り状に請求されるか、または別途請求されます。
もしお客様自身が直接輸入小包の通関の処理が可能な場合、お客様の段階で進行でき、処理手数料は一切請求されません。他の配送会社を通じて送金されたパッケージの場合、送信者側に輸入過程と小包の関税および税金を支払う責任があるため、ご注意ください。
追加でサポートが必要な場合は、当社のカスタマーサポートsupport@delivered.co.krまでお問い合わせください。
無料で提供される商品であっても、該当商品は独自の価値を持たなければならないため、商品金額はUS$1未満になってはいけません。商品が低評価されすぎる場合、地域の通関当局が商品金額に疑問を抱く可能性がございます。そのため通関問題(配送遅延や返送問題など)を避けるため、全額または全額に近い金額で入力することをお勧めします。
パッケージ（入庫されるお荷物）
はい。事前に配送代行申請（My Incoming Orderフォーム）を行う必要があります。
デリバード·コリアでは、2021年10月1日よりMy Incoming Orderフォームを遅延提出する場合、追加費用としてUS$5を課しません。
もしMy Incoming Order フォームを提出せずに小包が配送される場合、お客様に代わってフォームを作成し、注文が到着したことを知らせる通知メールが送信されます。「配送代行申込」に移動し、当該韓国内追跡番号（送り状番号）の横にある「必要な情報提出」ボタンをクリックして注文詳細を入力することができます。
通常、パッケージ処理には12~24営業時間がかかりますが、1日のパッケージ量によって処理時間が遅れる場合があります。パッケージを受け取り、お客様のスイートに登録されると、自動メールが送信されます。
当社はパッケージを受け取り日から無料保管期間を45日間提供します。パッケージが45日を超える場合、追加で30日まで毎日小包ごとにUS$1の保管料を課します。パッケージが統合されていても、各サブパッケージの保管期間が無料保管期間を超える場合、各サブパッケージにつきましても保管料が適用されます。
最大保管期間は75日で(無料保管期間含む)、デリバード·コリアは締め切り日以降にパッケージを処分する権利を持っています。お客様は倉庫に保管されているパッケージにつきまして自動通知を受信でき、またはマイパッケージのパッケージ詳細から有効期限を確認することができます。
※ 新しい保管期間は、2024年1月1日に受け取ったパッケージから適用されます。
まとめ梱包/再梱包リクエスト時にオプション梱包サービスをどのようにリクエストしますか？
1. デリバード·コリアアカウントにログインし、マイパッケージに移動してください。
2. おまとめ梱包/再梱包をご希望のパッケージを選択し、「おまとめ梱包」または「再梱包」をクリックしてください。
3. PCでは、選択したパッケージの横にある「+」アイコンをクリックし、選択可能なオプション梱包サービスが表示されるようにしてください。モバイル版では下部の「OPTION PRICE LIST」を選択し、選択したパッケージの横にある「+」アイコンを選択してください。
4. ドロップダウンメニューからリクエストするオプション梱包サービスを(複数選択可能)選択すると、各選択したオプションに対して追加サービス料金が請求されます。
– 気泡緩衝材
– 真空梱包
– 紙チューブ除去：紙チューブを除去し、ポスターをパッケージに折り込み、パッケージの容積重量を軽減します。
– プラスチックボックス
– B2B梱包 : デリバード·コリアのブランドステッカーと名刺がパッケージから除去されます。
「提出」をクリックしてください。
– リクエストが完了すると、通知メールが送信されます。リクエストの処理には2~3営業日かかる予定です。
<注意>
おまとめ梱包/再梱包が完了すると、パッケージが配送準備で積載エリアへ移動されるため、作業は後戻りできませんのでご注意ください。
おまとめ梱包
複数の商品を元の梱包から商品を取り出して一つの梱包にまとめます。これにより、パッケージの容積重量を最小限に抑え、配送料金を削減できます。1つの梱包にすべてのパッケージが入らない場合、複数の梱包に分ける場合がございます。
おまとめ梱包をリクエストする方法
– デリバード·コリアアカウントにログインし、マイパッケージ に移動します。
– おまとめをご希望のパッケージを選択し、「おまとめ梱包」をクリックします。
再梱包
小さいサイズの梱包や安全袋に商品を再梱包したいパッケージを選択してください。該当リクエストは倉庫に伝達され、梱包作業者の最善の判断で商品を小さい梱包または安全袋にどのように梱包するか決定されます。
– デリバード·コリアアカウントにログインして、マイパッケージ に移動します。
– 商品を小さいサイズの箱や安全袋に再梱包したいパッケージを選択し、「再梱包」をクリックします。
<注意>
おまとめ梱包/再梱包のリクエストが提出されると、追加パッケージを追加したり、リクエストを取り消しできません。このポリシーは、梱包プロセスでの混乱を防ぎ、最適な配送サービスを保障するためです。サポートが必要な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
配送料金は実重量または容積重量のいずれか大きい方に基づいて計算されるため、複数のパッケージを1つのパッケージにまとめると配送料金が削減されます。
おまとめ梱包がリクエストされると、すべての商品を元の梱包から取り出し、一つの箱にまとめることでパッケージの容積重量を最小限に抑えられます。
元の梱包をより小さい梱包に再梱包の場合も、配送料金を削減できます。例えば、販売者が商品を大きく梱包した場合、商品を小さく再梱包することで、配送料金を抑えられます。
おまとめ梱包・再梱包のリクエストは、通常2~3営業日掛かるため、ご承知おきください。
サービス料金はパッケージにつきUS$2です。パッケージ内の大量商品について詳細な確認や写真が必要な場合、10分ごとにUS$3のサービス料が加算されます。
1. ダッシュボードで「写真のリクエスト」アイコンを選択し、受け取ったパッケージの写真をリクエストしてください。
2.「リクエスト」ボタンをクリックし、写真が撮れるパッケージをご確認ください。
3. デリバード·コリアで受け取りましたが、まだ注文フォームが作成されていないパッケージ及び「受け取り」状態でアップデートされたすべての登録済みパッケージリストが表示されます。追跡番号を選択し、「リクエスト」ボタンをクリックしてください。(*写真サービスはおまとめ梱包/再梱包されたパッケージにはご利用になれませんので予めご了承ください。
4. リクエストが正常に提出されたら、下記のポップアップメッセージが表示されます。写真のアップロードには1~2営業日かかります。
5. いつでもダッシュボード右上のカメラアイコンをクリックし、写真のリクエスト状態をご確認できます。
6. 写真がアップロードされたら、「表示」ボタンをクリックし、写真を確認してダウンロードできます。
写真サービスご利用の際、ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
パッケージの韓国国内追跡番号が分からなくてもご安心ください。パッケージが倉庫に到着した後は、自動で注文フォームをお客様の代わりに作成させていただきます。パッケージ到着後は、到着の通知メールが送信されます。
パッケージ到着の通知を受信してからは、「配送代行申込 – 必要な情報を提出してください」ボタンをクリックして注文詳細を入力すると、パッケージが自動的に受け取られ、「マイパッケージ」に表示されます。 
注文フォームの作成でお困りの際は、お気軽に当社のカスタマーサポートにお問い合わせください。
商品を分割をご希望の場合は、元のパッケージを複数に分けて別途発送できるようにサポート致します。各々のパッケージにつきUS$5の分割サービス手数料が加算されます。分割リクエストフォームの提出は、下記のリンクをクリックしてください。
(https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd4Urluqd9oa6U6lRwZg540l7sHL7-MYUxeSo6pgH-B2tWH-A/viewform)
<注意>
– 分割サービスは3~5営業日掛かります。
– 梱包の中の商品数量を分けるような簡単な分離リクエストのみ可能です。密封された商品から無料挿入物(フォトカードなど)の分離は現在サポートしておりません。
– 正しい商品が分離されるよう、各商品の詳細指針、写真、正確な商品名をご提供ください。
– 分割が完了すると、パッケージの再開封はできません。（パッケージが積載地域へ移動するためです。）
検証が必要な事項がある場合、カスタマーサポートチームからお客様にメールでご連絡致します。
もしお客様のパッケージが「マイパッケージ注文フォーム」の作成無しで倉庫に到着した場合、当社は該当パッケージをお客様のスイートに韓国内追跡番号と共に登録します。小包がすでにスイートに存在する場合、同じ追跡番号でフォームの提出ができません。
「配送代行申込」に移動し、追跡番号の横にある「必要な情報を提出してください」ボタンをクリックしし、注文詳細を入力すると、パッケージが自動で受け取られ、「マイパッケージ」に表示されます。
それでも、「配送代行申込」でパッケージの確認ができない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
DKshopとDelivered Koreaで注文した商品をまとめることができます。DKshopでお支払いの際、下記のようにスイート番号を入力すると、デリバード·コリアの住所に注文が受け取られたことをメールで通知します。また、DKshopとDelivered Koreaで注文した商品を一つのパッケージにおまとめできます。
お客様が輸入小包につきまして、通関、関税、税金支払いに関するサポートが必要な場合、当社はお客様に代わって関税及び税金が50,000KRW未満の場合のみ、1パッケージにつきUS$10の処理手数料で前払い可能です。実際の関税と税金は、配送送り状に請求されるか、または別途請求されます。
もしお客様自身が直接パッケージの通関の処理が可能な場合、お客様側で進行でき、処理手数料は一切請求されません。他の配送会社を通じて送金されたパッケージの場合、発送者側に関税および税金を支払いの責任があるため、ご注意ください。
追加でサポートが必要な場合は、当社のカスタマーサポートsupport@delivered.co.kr までお問い合わせください。
手数料・決済
無料で送料のお見積もりを確認したい場合、デリバード·コリアにログインして送料計算機をご利用ください。
(https://service.delivered.co.kr/customer/shippingCalculator) 入力した情報によって、様々な配送オプションと金額が表示される場合があります。
配送料金は実重量または容積重量のいずれか大きい方に基づいて適用されます。
セラーから前払いされた返送ラベルがある各パッケージにつきUS$10の返品処理手数料が加算されます。セラーから前払いの返送ラベルがない場合、当社は別途のラベルを生成して配送費用を請求します。
小包の返品をご希望の際にはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
破損/紛失のパッケージについては、各配送会社のポリシーに基づいて補償金額を決定します。各配送会社は独自の補償ポリシーと最大補償金額を制限していますが、配送問題について追加補償を受けたい場合、配送保険をご購入できます。金額の低いパッケージは全額補償の対象ではないため、予めご了承ください。
下記は配送会社及びデリバード·コリアが賦課する追加保険料及び処理手数料とともに各配送会社の保険適用範囲に関する情報です。ご不明の点や保険料および送金の価値のお見積もりが必要な場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. FedEx
– 無料保険適用範囲：最大US$20/kgまたはUS$100のいずれか大きい金額
<注意>
FedExは配送保険を提供せず、無料補償は最大US$20/kgまたはUS$100のうち、大きい金額に制限されます。配送会社のより高い責任をご希望の場合、FedExに価値を申告し、パッケージの詳細事項と到着地について決定された申告価値手数料を支払う場合がございます。配送会社に金額を申告することは保険契約とは一切無関係でごさいます。破損/紛失したパッケージについて全額補償を受けたり申告した正確な金額を受け取れる可能性については保障できません。
2. EMS
– 無料保険：KRW 70,000 + KRW 7,870/kg
– 追加保険料：US$5 (Delivered保険処理手数料) + US$3 (KRW 114,300まで) + US$0.5 / KRW 114,300
3. UPS
– 無料保険：最大 US$100
<注意>
UPSは配送保険を提供せず、無料補償は最大US$100に制限されます。配送会社のより高い責任をご希望の場合、UPSに価値を申告し、パッケージの詳細事項と到着地について決定された申告価値手数料を支払う場合がございます。配送会社に金額を申告することは保険契約とは一切無関係でごさいます。破損/紛失したパッケージについて全額補償を受けたり申告した正確な金額を受け取れる可能性については保障できません。
4. ARAMEX
– 無料保険適用範囲 : 最大 US$100
– 追加保険料：US$5 (Delivered保険処理手数料) + US$20 / パッケージ（送り状価値の110%まで補償）
<注意>
この保険は、パッケージが目的地の空港に到着する時まで適用され、訪問配送についての保険を保障するものではありません。
5. DELIVERED STANDARD
– 無料保険適用範囲 : 最大 KRW 55,000
<注意>
このサービスはコストパフォーマンスに優れ、お得な配送サービスの1つです。そのため、パッケージの重量や送り状の価値に関わらず補償金額は基本的にKRW 55,000となります。もっと高い補償をご希望の場合、他配送会社のご利用をお勧めします。
複数のパッケージを1つの梱包にまとめたり、元の梱包より小さく再梱包するのは、配送コストの削減に効果的です。おまとめ梱包サービスはパッケージにつきUS$3、封筒(フォトカード用)につきUS$1、再梱包サービスはUS$3です。
ただし、おまとめ梱包/再梱包サービスはBunjangでの注文パッケージのみ無料で提供されます。
1. 注文詳細を確認し、注文状態を「Opened」から「Pending」に変更します。
2. 注文が「Pending」にアップデートされたら「購入代行申込」に移動し、お支払いをご希望の注文を選択し、「ショッピングカートに追加」をクリックしてください。
3. ショッピング カートに移動してパッケージを選択し「Checkout」ボタンをクリックしてください。
4. パッケージが「Checkout」状態に変更されると、Paypal、Payletter、アカウントクレジットまたは2種類を組み合わせてお支払いできます。
DK MONEYをチャージするために、Wise、Transfez、Wirebarleyなどの国際送金方法を使用することができます。Wiseの使用例は下記の通りです。
1. Wiseアカウントを下記のリンクから作成できます
2. アカウントにログインし、「Send Money」オプションを選択してください。
3. 「You Send」タブからご希望の通貨を選択してください。
<注意>
デリバード·コリアのリクエスト通貨はUSDです。他の通貨もご利用いただけますが、DK MONEYに変換する際、為替レートが適用されます。他の通貨で送金の際、お客様の地域銀行で追加手数料が請求される場合がございます。
4. DK MONEY入金のためのチャージ金額を入力し、受取人の受け取り通貨はKRWを選択してください。
5. ご希望のお支払い方法をお選びください。(手数料はご利用方法により異なりますので予めご了承ください。)
6. 該当のオプション(「Business」または「Personal」)を選択し、詳細を入力してください。
7. 受取人は「Business or charity」を選択してください。
8. デリバード·コリアの銀行詳細を入力してください。他の国際送金方法でも下記の情報をご利用いただけます。送金が完了した後、「DK Money Top Up Request」フォームを提出し、Wiseが提供した取引送り状を提供してください。
<銀行詳細>
会社名 : DELIVERED KOREA CO., LTD。
銀行名 : SHINHAN BANK CENTUM FINANCIAL CENTER BRANCH
口座番号 : 100-036-074102(KRWのみ可能）
Swift Code : SHBKKRSE
銀行住所 : 1498, U 2-DONG, HAEUNDAE-GU, Busan, Korea
<住所を入力する必要がある場合>
国:South Korea
都市:Busan
住所 : 1910, 90 Centum jungang-ro, Haeundae-gu
郵便番号：48059
9. 振替目的で「Pay for goods and services」を選択してください。
10. 最終的に振り込みの詳細を確認し、「Confirm and continue」をクリックしてください。参照番号としてスイート番号を入力できます。（オプション）
11. 振り込みタイプを選択し、お支払いを確認してください。
12. 送金が完了したら「DK Money Top Up Request」フォームを作成してください。
<注意>
– 支払い確認には通常2~3営業日かかります。
– 誤った情報を入力した場合、支払い確認プロセスが遅延する可能性がございます。
– 送金完了時にDK POINT 3%が追加で貯まります。
– DK MONEYは払い戻しできません。
ほとんどの配送会社は、途中で配送先住所の変更があった場合、手数料を請求します。配送会社が手数料を請求しない場合のみ、住所変更の料金を請求しません。直ちに住所変更をご希望の場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
<注意>
パッケージが発送された後、住所変更の必要がある場合は、住所変更の可否、該当サービスの費用を確認するため、カスタマーサポートへお問い合わせください。
Q. DK MONEYとDK POINTの違いは何ですか？
A. DK POINTはクレジット、DK MONEYは商品及び配送処理手数料に全てにご利用頂ける預金として考えて頂ければいいと思います。
「アカウント残高」ページで、各々「DK MONEY」または「DK POINT」のヘッドラインをクリックし、別途のタブで残高を確認することができます。
Q. DKアカウントでお金をどのように送金できますか？
A. PayPalを通じてDKアカウントにお金を送金できます。
※ウェブサイトの更新により、2024年7月までは振込でのDK MONEYチャージサービスが一時中止されます。DK MONEYのチャージはPayPalでのみ可能なため、予めご了承ください。
※DK MONEYの場合、現金払い戻しポリシーが適用されません。送金済み預金は払い戻しできません。
※ DK MONEY及びDK POINTはチャージ日から5年後失効します。
<PayPalの使い方>
PayPalを利用してDK MONEYをチャージするには、送金するアカウントが地域通貨である場合でも、合計は米ドルでなければなりません。「Add Funds」ボタンをクリックし、ポップアップウィンドウで「確認」をクリックしてください。
Q. DK MONEY及びDK POINTを使ってどのようにお支払いできますか？
A. DK MONEY及びDK POINTの使い方はとても簡単です。PayPalまたはカード、DK MONEY、DK POINT、またはこれらのお支払い方法を組み合わせて支払うことができます。
例えば、DK POINT、DK MONEY及びPayPalを組み合わせてお支払いの場合、まずDK POINT及びDK MONEYで支払い、「Pay with PayPal」ボタンをクリックしてください。
元の費用と入力したクレジットの合計との差額が請求されます。
一般的なお問い合わせ
当社は海外のお客様が韓国商品に気軽に触れ、購入頂けるよう努めています。当社はお客様にプロキシー購入サービス及び倉庫サービスを提供しており、韓国配送先住所が必要な韓国オンラインショップの小売業者でお買い物ができるようにサポートしています。
現在、当社はPayPal及びウェブサイトを通じたPayletterでお支払いを受け付けています。
もし上記の支払い方法で進行が難しい場合は、WISE、Transfez、Wirebarleyなどの国際送金方法をご利用いただけます。
もしお客様が韓国で特定の商品をご希の場合、当社はお客様のパーソナルショッパーとして商品を購入し、お客様に発送致します。韓国の一部の供給業者(小売業者または製造業者)は、韓国の銀行口座（またはPayPalのような決済会社の韓国アカウント）がないと、商品を購入できない場合がございます。このような場合には、当社はお客様に代わって商品を購入し、支払い処理をさせていただきます。
- アカウントにログインし、「購入代行申込」タブをクリックし、「NEW ORDER」ボタンをクリックしてください。
- ご希望の購入商品の詳細を記入し、当社の購入チームが正確な注文内容を把握できるようにしてください。同じ店舗または販売者ごとに最大5つのアイテムを追加できます。
- 「提出」をクリックすると、注文状態が「Opened」から「Pending」に変更され、お見積書がメールで送信されます。
- 「購入代行申込」に移動して、ご希望の支払い件を選択し「ショッピングカートに追加」をクリックしてください。ショッピングカートに移動してパッケージを選択し、「支払う」ボタンをクリックします。
- パッケージが当社の倉庫に到着すると、通知を受け取ります。
- 注文について配送を整理してください。
はい、当社はBunjangでパーソナルショッパーサービスを提供しています。購入したいBunjang URLを添付して「Bunjang注文フォーム」を提出すると、お客様のダッシュボードの「購入代行申込」タブで注文が処理されます。
<注意>
安全な注文及び決済処理のため、”Bunjang Pay”を提供するBunjang販売者の製品のみ購入できます。
はい、個人販売者（例:再販業者）からの注文を処理できます。
ただし、安全な取引のために個人販売者との取引ではクレジットカード決済のみ処理できるため、ご参考をお願いします。
はい、ご注文のために当社の携帯電話番号「010-3222-0388」をご利用いただけます。
ただし、この番号はウェブサイト加入や認証コード取得のような個人的な用途にはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
注文のキャンセルリクエストは、販売者が注文を発送する前にのみ可能です。注文が当社の倉庫に到着した後、注文が「Confirmed」と表示された日から48営業時間以内にカスタマーサポートにお問い合わせください。この場合、下記の手数料が払い戻し金額から差し引かれた後、払い戻しが行われるため、予めご承知おきください。もしパッケージがお客様の住所に到着した後、商品に欠陥があったり、間違っていることが判明した場合、デリバード·コリアは関連手数料について全ての責任を負うことをご案内いたします。
差し引かれる手数料の種類
– キャンセル処理手数料 : US$10
– 国内配送料
– 処理手数料 : US$5
– 取引手数料 : 国内配送料を含む商品価格の8%
注文が支払われる前まで、「購入代行申込」タブで注文を修正またはキャンセルすることができます。ただし、ご注文をすでにお支払いになった場合、修正またはキャンセルにはsupport@delivered.co.kr までお問い合わせください。
注文のキャンセルリクエストは、販売者が注文を発送する前にのみ可能です。注文が当社の倉庫に到着した後、注文が「Confirmed」と表示された日から48営業時間以内にカスタマーサポートにお問い合わせください。この場合、下記の手数料が払い戻し金額から差し引かれた後、払い戻しが行われるため、予めご承知おきください。もしパッケージがお客様の住所に到着した後、商品に欠陥があったり、間違っていることが判明した場合、デリバード·コリアは関連手数料について全ての責任を負うことをご案内いたします。
差し引かれる手数料の種類
– キャンセル処理手数料 : US$10
– 国内配送料
– 処理手数料 : US$5
– 取引手数料 : 国内配送料を含む商品価格の8%
有効な追跡番号付きの小包で商品の配送をお勧めします。手紙や封筒は直接当社の倉庫に配送されず、主に建物の郵便ポストに配送されます。ポストは、複数のオフィスと施設が共有するスペースにありますので、当社の倉庫に直接配送されない商品については、デリバード·コリアで責任を負いかねますので、予めご了承ください。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせいただければ、サポートさせて頂きます。
当社は注文金額を低く評価しません。通関当局はお客様の商品を通関し、関税および税金を決定するために価値を使用します。お客様のパッケージが通関の過程で深刻な問題なく到着するために、商業送り状アイテムについて支払った価値を正確に宣言する必要があります。
商品の価値を低く評価することは当局で非常に深刻とみなされ、罰金や商品の没収といった結果をもたらすことがあります。そして、通関当局が提供した価値について疑問を提起した場合、受取人に販売証明の提示を要求することがございます。このような遅延を避けるためには、通関業者や仲立人が契約書や銀行送金などの販売証明を要請します。
また、お客様のパッケージが移動中に紛失したり破損した場合、商業送り状に明示された送り状の価値に基づいてのみ補償を受けることができます。下記の理由により発生した問題につきまして、デリバード·コリアはいかなる責任を負いかねますので予めご了承ください。
誤った送り状価値による罰金または税金賦課
支払うべき関税及び税金未払いによるパッケージ返品（返品配送料はデリバード·コリアが負担せず、パッケージ返品配送料及び関税及び税金はお客様に賦課)
破損または紛失した商品の全体金額について追加補償
もし、発送に関してご不明な点や、問題が生じた場合support@delivered.co.kr までお問い合わせいただければ、お手伝いできるよう尽力いたします。
受取人の名前はお客様のフルネームを作成し、お客様の無料韓国住所のスイート番号を必ず含めてください。
はい、ご注文のために当社の携帯電話番号「010-3222-0388」をご利用いただけます。
ただし、この番号はウェブサイト加入や認証コード取得のような個人的な用途にはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
下記は、オンライン注文時に利用できる電話および携帯電話番号です。
電話:+82 51-742-7777
携帯電話:+82 10-3222-0388
デリバード·コリアの利用ための友達招待方法を調べるには、「お友達招待」ボタンをクリックしてください。
友達を招待する前に、利用規約をお読みください。参加することで、お客様はすべてのガイドラインを読み、同意したとみなします。
マイリワード内訳を利用してお友達招待の状態をモニタリングできます。誰が登録したのか、誰が最初のパッケージを発送したのかなどを確認できます。
まだ登録していない人には、再度招待することもできます。
デリバード·コリアの営業時間は月曜日から金曜日、午前9時から午後5時まで(GMT+9)です。
週末や祝日にご連絡いただいた場合、営業時間内にできる限り早急に対応いたします。同様、週末に配送予定のパッケージや配送会社が週末に配送予定があった場合、該当パッケージは翌営業日に再度配送されます。
通常、購入代行の注文リクエストは24~36営業時間以内に処理できるよう努めています。しかし、BunjangやJungonaraで販売される商品についてお見積りをリクエストする場合、該当商品を販売する個人販売者とリアルタイムでコミュニケーションできないため、(たまには返事を受けられない場合もございます。)処理時間がさらに長くなる可能性があります。(最大1週間まで)
もし、お客様の購入リクエストが供給業者または個人販売者に承認されなかった場合、注文状態を「inactive」と表示し、「購入代行申込」で注文番号をクリックすると、承認されなかった理由が記載されます。
オンライン注文時、特に複数のアイテムを同時に購入する場合、すべての注文が1つのまとまった梱包に配送されないことがあります。商品の数量とサイズによって、販売者は1つ以上の梱包に分けて送ることがあります。これにより、「商品漏れ」と「商品紛失」の問題が発生する可能性があり、後で当社倉庫でアイテムを発見することもあります。
<「配送代行」の場合>
このような件を防止するために、お客様に注文内に多重追跡番号やサブ追跡番号があるかの確認をお勧めします。また、パッケージが当社の倉庫に到着したらパッケージの重量を確認し、予想した全体パッケージの重量であるかご確認ください。商品を確認したい場合は、写真サービス(US$2)をリクエストし、商品の数量及び状態を確認できます。
<「購入代行」の場合>
一部のセラーは、一つの注文を複数のパッケージに分離する場合があります。この場合、注文は複数のパッケージとして登録されます。一つのパッケージで受け取りたい場合は、おまとめ梱包をリクエストしてください。当社の倉庫チームがすべての注文を一つにまとめて梱包します。
- アカウントにログインして「購入代行サービス」タブをクリックし、「BUNJANG 注文」ボタンをクリックしてください。
- Bunjang Payを利用するBunjangで商品のリンクを提出します。
- 「submit」をクリックし、「Make payment」を選択します。
- ショッピング カートに移動してパッケージを選択し、「支払う」ボタンをクリックします。
- 注文が完了するとアップデートをされ、パッケージが当社の倉庫に到着すると通知を貰えます。
- ご注文の商品について配送を準備してください。
Inclusion Onlyサービスは、K-POPアイドルフォトカード、葉書及びPOB特典などのアルバム構成品のみ梱包され、アルバムとポスターは含まれません。
このサービスで、パッケージの重量とサイズを削減し、送料を抑えられます。
もちろん可能です。Inclusion Onlyサービスが完了した後、おまとめ梱包サービスをリクエストして他のパッケージとまとめることができます。
ただし、Inclusion Only梱包サービスはパッケージが最も小さいサイズに再梱包されるため、再梱包サービスはリクエストできません。
1.「マイパッケージ」ページで「INCLUSION ONLY」オプションを選択してください。
2. 廃棄するアルバムを確認し、下記の同意事項を確認してください。
3.「INCLUSION ONLY」のリクエストが完了すると、ダッシュボードでパッケージの状態を確認することができます。
Bunjangサービスには国際配送料金が含まれておりません。Bunjang注文件が当社の倉庫に到着すると、国際配送料金をご確認できます。料金を支払った後、当社はお客様の住所への配送手続きを進めます。国際配送料金を予測し、お客様の住所に配送オプションをご覧になりたい場合、送料計算機をお試しください。
(https://service.delivered.co.kr/customer/shippingCalculator)
Bunjangではパーソナルショッパーサービスを提供しています。ご希望の購入件のBunjang URLを添付したBunjang注文フォームを提出すると、注文がダッシュボードの購入代行注文タブに登録されます。
Bunjangを通じてご購入いただくと、自動決済システムがBunjangで自動決済を開始します。自動決済後、販売者に確認が必要な場合は追加で時間がかかる場合がございます。このような場合は、連絡が必要な際メールで通知し、注文状態はダッシュボードで「Awaiting response」となります。
セラーが5日以内に回答しない場合、注文はキャンセルされ、元のお支払い方法で返金されます。この過程は約5~7営業日ほどかかる場合がございます。
お支払い進行中は支払い金額を修正できません。ただし、表示された金額と実際の金額に差がある可能性があります。したがって、Bunjang注文フォームを作成する際、「高い価格注文確認」をチェックすると自動的に追加金額が請求され、国際配送時に支払うことができます。
全てのBunjang注文は当社の倉庫に発送され、注文についての国際配送をリクエストしなければなりません。
<注意>
中古市場の特性上、Bunjangでご購入の商品は、いかなる理由でも返品できません。
中古市場の特性上、デリバード·コリアは商品状態について一切責任を負いかねます。(フォトカードの場合、素材の特性により細かい傷、反りなどは確認不可 / 電子製品の状態は確認不可)
国際配送料金はBunjangサービスに含まれておりません。予測配送料金は送料計算機でご確認できます。
(https://service.delivered.co.kr/customer/shippingCalculator)
購入が成功しても販売者が注文件を5営業日以内に配送しない場合、注文がキャンセルされる場合がございます。払い戻しは元のお支払い方法に返金され、約5~7営業日ほどかかる場合がございます。
Bunjang (ポンゲジャント）
Bunjang Payはボンゲジャント(Bunjang)で提供するお支払いサービスで、ユーザーがBunjangプラットフォームで購入した件について安全にお支払いできるサービスです。
下記のサービス料金ページをご参照ください。
https://www.delivered.co.kr/pricing/
無料で送料のお見積もりを確認したい場合、デリバード·コリアにログインして送料計算機をご利用ください。 入力した情報によって、様々な配送オプションと金額が表示される場合があります。
配送料金は実重量または容積重量のいずれか大きい方に基づいて適用されます。
申し訳ございませんが、お支払いが完了した後は注文のキャンセルはできません。
全てのBunjang注文を24~36 営業時間内に処理できるよう努めています。しかし、販売者の確認速度によって処理時間が異なる場合がございます。
中古市場の特性上、商品ページに表示されている金額と販売者が実際にリクエストした金額との間に金額差が生じることがあります。この場合、キャンセル、またはお客様の配送送り状に調整されます。
販売者にお聞きしたいことがございましたら、「追加情報」セクションにご意見をご記入ください。
Bunjangでは簡潔な文章を好むため、一部の販売者は韓国通貨単位を1,000を0.1,10,000を1.0のように縮約して表示しています。ご不明な点がございましたら、support@delivered.co.kr までお問い合わせください。
お問い合わせ
カスタマーサポート
(韓国語) +82 2 1522 5161
(日本語) +82 70 4101 3290
サービス支援: support@delivered.co.kr
ビジネス: sales@delivered.co.kr
